phương pháp đo lường đã có sẵn đang được sàng lọc lại với tốc độ không
thể tin nổi, còn những tiêu chuẩn cố định mà các nhà điều hành vô cùng
khát khao cũng sắp xuất hiện.
Vẫn sẽ có cách để người tiêu dùng thao túng hệ thống phải không?
Đương nhiên là có. Nhưng đại đa số mọi người trên Facebook và Twitter
thật sự đang sống có chừng có mực. Nếu họ không ở đó, các cuộc chuyện
trò chấm dứt. Nếu họ bị xao lãng hoặc mất hứng, câu chuyện sẽ thay đổi.
Dữ liệu mà các công ty có thể thu thập về điều khách hàng của họ đang nói
đến, đang nói điều đó với ai, và thường xuyên cỡ nào, trở nên bớt mơ hồ
hơn bao giờ hết. Những vấn đề trong việc đo lường một cách chính xác các
ấn tượng mà phương tiện truyền thông truyền thống khiến người ta bực
mình sẽ tiếp diễn với quảng cáo trực tuyến, nhưng dữ liệu về trải nghiệm
của người tiêu dùng và nhận thức của họ về thương hiệu của bạn có thể thu
thập ngay với mỗi dòng ‘tweet,’ mỗi nút bấm, mỗi biểu tượng trái tim, mỗi
bình luận, và mỗi lần chia sẻ. Tuyệt hơn nữa là, bằng cách lôi kéo trực tiếp,
bạn có thể đề nghị xác nhận, yêu cầu cung cấp chi tiết, và đào sâu lý do vì
sao khách hàng của bạn có cảm nhận như thế.
Mọi phương tiện truyền thông đều có lỗ hổng. Khi lần đầu tôi đề nghị
đăng quảng cáo trên Google, bố tôi không tin đó là một ý hay. Làm sao
chúng tôi biết được có người thật nhấp vào? Lỡ như đó chỉ là do các đối thủ
cạnh tranh khiến chúng tôi lầm tưởng quảng cáo có hiệu quả và tăng thêm
ngân sách thì sao? Chà, tôi không biết. Nhưng tôi chắc là các đối thủ cạnh
tranh của mình còn quá bận bịu với việc tiếp thị của bản thân họ đến mức
không thể bỏ thời gian đi phá hoại việc tiếp thị của tôi. Google tuyên bố có
thuật toán để ngăn chặn gian lận, và theo cách nhìn của tôi thì mối quan tâm
hàng đẩu của Google chính là bảo vệ tôi. Hãy tin tôi, tôi không kinh doanh
để mất tiền. Nhưng tôi suv nghĩ dài hạn, và suy nghĩ dài hạn đòi hỏi bạn
phải xem xét tất cả các tùy chọn, bao gồm những tùy chọn có thể phải cần
đôi chút thời gian mới có kết quả. Tất cả các quyết định mua kênh truyền
thông đều dựa trên những ước đoán được trui rèn kỹ nhất, nên chẳng lý do
