Adidas quan tâm họ và doanh nghiệp của họ hơn Nike, thì họ vẫn có thể thu
ngắn cách biệt xúc cảm đó. Có thể phải mất một chút thời gian, nhưng nhất
định là làm được.
Hơn lúc nào hết, tôi xin các doanh nghiệp hãy chọn con đường dễ đi
hơn. Dấn thân vào việc tương tác mang tính cá nhân hóa với khách hàng
đem lại những phần thưởng dài hạn đáng kể, nhưng công ty cũng sẽ thu
được những lợi ích tức thời – mức nhận biết thương hiệu nhiều hơn, sự
trung thành với thương hiệu vững chắc hơn, truyền miệng gia tăng, hiểu
biết về nhu cầu của khách hàng được cải thiện, và phản hồi của khách hàng
tích cực hơn, nhanh hơn – và gánh chịu rất ít trở ngại, nếu có. Trong khi đó,
trở ngại từ việc chống đối tham gia truyền thông mạng xã hội lại rõ ràng:
bạn chờ càng lâu thì đối thủ cạnh tranh càng dẫn trước xa hơn.
Việc sớm nhảy lên các phương tiện truyền thông xã hội đem lại cho bạn
lợi thế rất lớn, bởi vì mọi người sẽ sớm tham gia một khi họ khám phá tất
cả tiềm năng của loại hình truyền thông này; chuyện phiếm nhiều hơn,
nhiều ứng dụng tổng quát hơn, và giảm lời ong tiếng ve phải làm sáng tỏ.
Bạn không phải gào lên và tốn nhiều tiền để mọi người nghe thấy. Sớm
tham gia hoạt động này không chỉ có bao nhiêu đó lợi ích, và đương nhiên
bạn có thể bắt kịp sau, nhưng chi phí đầu vào của bạn sẽ cao hơn rất nhiều,
và bạn sẽ phải làm việc cực khổ hơn rất nhiều.
Ấn tượng mà bạn đang cố gắng thể hiện không thể mua theo cách có thể
dùng với các phương tiện truyền thông truyền thống. Đây không chỉ là ném
hình ảnh vào ai đó thật nhiều lần để khắc sâu thương hiệu của bạn vào tâm
trí người đó. Đây là việc xây dựng những mối quan hệ, mà quan hệ thì cần
thời gian. Bạn chờ mười hai tháng mới bắt tay vào đây thì đối thủ cạnh
tranh của bạn sẽ dùng mười hai tháng đó để giao thiệp và xây dựng danh
tiếng và sự tín nhiệm với những khách hàng lẽ ra đã là khách hàng của bạn.
Với kênh truyền thông này, không chỉ ba mươi hay sáu mươi giây của đoạn
quảng cáo đặt đúng chỗ mới có giá trị – thời gian nào cũng có giá trị, hệt
như trong thế giới thực.
