này không hoạt động giống như các phương tiện ngày hôm qua chút nào.
Cho dù bạn có thể lấy cơ sở người hâm mộ của người nào khác để đẩy
thông số của bạn lên, thì những con số đó cũng chỉ tồn tại vì mối quan hệ đã
được xây dựng, một mối quan hệ hoàn toàn dựa trên sự tương tác chân thực
được duy trì liên tục giữa thương hiệu và khách hàng. Rihanna không thể
mua người hâm mộ của Kanye West; Blue Bell không thể mua người hâm
mộ của Ben & Jerry. Amazon có thể mua Zappos, nhưng không thể mua
người hâm mộ của Zappos. Amazon có thể làm điều mà nhiều công ty thâu
tóm làm – sát nhập công ty mới được thâu tóm vào công ty mẹ, điều chỉnh
các quy trình kinh doanh của Zappos cho phù hợp với quy trình của họ, tiếp
quản các cửa hàng của Zappos, rút hết linh hồn đi và chằng để lại thứ gì
nguyên vẹn ngoại trừ cái logo. Chắc chắn Amazon sẽ có khách hàng, nhưng
nó sẽ không có những mối quan hệ với khách hàng. Nếu Zappos không còn
là Zappos mà họ từng biết và yêu mến, thì khách hàng sẽ rời bỏ, và rốt cuộc
Amazon sẽ chẳng thu được gì từ vụ thâu tóm. May mắn thay, Amazon hiểu
được chìa khóa thành công của Zappos nên để nó yên và giữ nguyên vẹn
hồn vía của nó, để có thể gặt hái được những lợi ích mà nó đã tìm mua.
Chỉ khi dấn thân vào bạn mới có thể trở thành người đứng đầu lĩnh vực
của mình. Vậy chuyện gì sẽ xảy ra nếu có một số người nhận thấy thông số
của bạn hơi thấp? Tôi tin là chúng ta sắp bước vào kỷ nguyên mà có nhiều
người nhận ra giá trị của phẩm chất hơn là số lượng, nhưng đến lúc ấy, ảnh
hưởng của thông số thấp lên thương hiệu của bạn sẽ có cảm giác giống như
vết ong đốt so với lỗ đạn máu tuôn xối xả nếu bạn chẳng làm gì cả. Hãy
nhảy vào, và bắt đầu bơi giỏi hơn và nhanh hơn bất kỳ ai khác. Bạn hãy làm
vậy bằng cách trở nên chân thành hơn và quan tâm hơn, bằng cách tạo ra
nội dung hay hơn, bằng cách quen với mọi thay đổi và tiến bộ, và tham gia
nhiều hơn. Bằng cách trở nên tốt hơn. Bạn phải hành động giống như anh
chàng phải lòng cô gái vừa bị tình yêu của đời mình bỏ rơi. Bạn sẽ làm thế
nào để khiến cô bỏ qua anh kia, và thấy bạn có giá hơn gã đó gấp mười lẩn?
Bằng sự kiên trì, nhẫn nại, và cảm thông lớn lao đến không ngờ. Hãy làm
