chuẩn hiện nay. Sự phát triển và những thay đổi về công nghệ mà chúng ta
đang trải nghiệm hôm nay ảnh hưởng lên công việc kinh doanh nhanh hơn
và mạnh mẽ hơn trước. Bạn không thể mong đợi quá trình thâm nhập của
bất kỳ sản phẩm nào theo cùng một khuôn mẫu mà Walkman đã làm ba
mươi năm trước chẳng hạn.
Một số nhà hoạch định tiếp thị không bác bỏ ý tưởng về truyền thông xã
hội nhiều bằng việc họ ngờ vực khả năng gắn kết của bất kỳ phương tiện
truyền thông cụ thể nào. Suy cho cùng, MySpace đã được ưa chuộng vào
năm 2006, và trong vòng ba năm Facebook đã vượt qua nó về lượng người
dùng và tham gia. Tại sao Facebook lại không chịu chung số phận khi một
phương tiện truyền thông hấp dẫn mới xuất hiện? Nếu nó không ngon lành
bằng phương tiện truyền thông mới, nó sẽ chịu chung số phận với MySpace
(mặc dù nên lưu ý là MySpace còn khuya mới sập tiệm, đã thu hút 65 triệu
người dùng vào tháng 9 năm 2010, theo công ty nghiên cứu thị trường
comScore).
Nhưng không thành vấn đê. Nếu có ngày người dùng từ bỏ
Facebook vì yêu thích cái gì ngon lành hơn, thì họ sẽ không nhảy khỏi đoàn
tàu, mà chỉ chuyển sang một chiếc xe mới. Hãy đi cùng họ. Những mối
quan hệ mà bạn đã dày công xây dựng sẽ không bốc hơi chừng nào mà bạn
còn theo dấu khách hàng của mình và tiếp tục quan tâm. Có nhiều tình bạn
trọn đời đã bắt đầu khi một người ở NewYork gặp một người ở Florida
trong lúc đi nghỉ ở Las Vegas. Trước khi có truyền thông xã hội, họ sẽ gọi
điện thoại, gửi thư và bưu thiếp cho nhau. Hiện giờ họ là bạn bè của nhau.
Chuyện đã xảy ra ở Vegas chẳng việc gì phải cứ ở nguyên tại Vegas trừ khi
bạn lựa chọn để cho những mối quan hệ mà bạn bắt đầu tại đó chết ngỏm.
5. Chúng ta cần kiểm soát thông điệp của mình
Tôi thích được thấy các công ty nhận ra sự ngốc nghếch của lập luận này
vào lúc cuốn sách được xuất bản, nhưng tôi lại có cảm giác thú vị là vẫn sẽ
có nhiều công ty không nhận ra. Nhiều công ty phản đối việc đăng bài lên
