truyền hình biết ai đang xem chương trình gì để cho các nhà đài và các kênh
truyền hình cáp đòi bạn trả cả đống tiền khi đưa thương hiệu của bạn lọt
vào tầm mắt của đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Và vào lúc bạn
đang đọc cuốn sách này, có thể bạn cũng sẽ lấy những thông số có đóng dấu
chứng nhận của Nielsen làm căn cứ cho những mẫu quảng cáo trực tuyến
của mình. Vào tháng 9 năm 2010, Nielsen tuyên bố rằng công ty này sắp
tung ra một công cụ để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực
tuyến, với dữ liệu tỷ suất có thể so sánh với công cụ đã dùng cho truyền
hình. Một trong số những đối tác đầu tiên thử nghiệm công cụ mới này là
ai? Facebook. Steve Hasker, chủ tịch Media Products của Nielsen, đã nói
trong thông cáo báo chí,
“Hệ thống mới này sẽ cung cấp cho các nhà tiếp
thị hiểu biết tốt hơn về ROI của họ, và sẽ cung cấp cho các công ty truyền
thông một công cụ hết sức cần thiết để chứng thực giá trị của khách hàng
của họ.”
Nhưng còn sự tương tác thì sao? Công cụ mới của Nielsen đo lường hiệu
quả của quảng cáo trực tuyến, chứ không đo được là liệu toàn bộ thời gian
công ty dùng để trò chuyện trực tuyến với khách hàng có chuyển thành
doanh số hay không. Này, vào năm 1990, có bao nhiêu nhà điều hành hình
dung rằng họ sẽ chi tiền để đăng biển quảng cáo (banner ad) lên cái thứ gọi
là Internet? Đưa sản phẩm vào trong các trò chơi video? Không thể tưởng
tượng nổi. Còn trả tiền cho SEO thì sao? SEO, đó là cái quái gì thế? Hiện
nay, bạn lại bỏ rất nhiều tiền vào SEO
Mọi thứ mà hiện nay chúng ta
trông đợi bảo cho chúng ta biết các nỗ lực tiếp thị đang hoạt động ra sao
từng có thời là mới toanh và đầy rủi ro. Nhưng rồi cũng hết. Vậy thì truyền
thông xã hội và các phép đo kèm theo nó cũng sẽ thế thôi.
Vào năm 2010, Ad Week đưa tin Vitrue,
một công ty quản lý truyền
thông xã hội, đã tính ra rằng một triệu người hâm mộ Facebook là “phương
tiện truyền thông có giá trị tương đương” 3,6 triệu đôla một năm; 3,6 đôla
trên một người quan tâm thương hiệu của bạn đến mức kết bạn với bạn
không phải là khoản tiền lẻ. Nếu con số đó xuất phát từ Nielsen, thì mọi
người trong ngành tiếp thị và quảng cáo đã xem nó là cẩm nang rồi. Các
