John Pepper, CEO của Boloco, một dây chuyền sản xuất bánh bột ngô ở
Boston, đã làm điều này một cách tài tình. Trong nội bộ, ông và những
người đồng sáng lập đã xác định rõ ràng rằng phúc lợi và tương lai của
nhân viên Boloco là hết sức quan trọng, từ việc chăm sóc sức khỏe cho tất
cả nhân viên toàn thời gian và đại đa số nhân viên làm theo giờ đến việc mở
các lớp học tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha cho tất cả nhân viên nhằm nỗ
lực cải thiện giao tiếp trong nội bộ và cho phép công nhân không nói được
tiếng Anh được thăng chức lên các vai trò có trách nhiệm cao hơn. Nhân
viên của ông cũng có thể lấy ông làm gương. Sự dấn thân của ông vào
truyền thông xã hội đem lại nhiều ví dụ về kiểu tương tác trực tiếp, tận tâm
mà ông kỳ vọng các nhân viên của mình sẽ làm với khách hàng. Ví dụ,
bằng cách tìm kiếm với từ “Boloco” trên Twitter, ông đã bắt gặp một người
đang ngồi ngay bên ngoài một cửa hàng ở khu Boston Commons, phàn nàn
rằng nhạc được mở quá lớn. Ông đã báo cho quản lý, người này lập tức vặn
nhỏ lại rồi ra ngoài kiểm tra xem âm lượng đã được chỉnh ở mức khiến
người khách hài lòng hay chưa.
Điều tiếp theo đây sẽ minh chứng cho ảnh hưởng của Nền Kinh tế Cảm
ơn.
• Người khách hài lòng đã ‘tweet’ khen ngợi dịch vụ khách hàng của
Boloco.
• Nhiều người theo dấu cô bắt đầu ‘tweet’ về điều vừa mới xảy ra.
• Rồi cô ta viết nguyên một bài blog về trải nghiệm của mình
thể đọc trong bài, “Music, Burritos, and the Impact of a Tweet” (tạm dịch:
Âm nhạc, bánh bột ngô Mexico, và tác động của một tin trên Twiiter), trên
blog của cô, Rachel Levy: Social Media and Marketing.
• Câu chuyện đã được thuật lại trong một cuốn sách.
• Hiện nay có thêm nhiều người đã nghe đến Boloco và bánh bột ngô
tuyệt vời của công ty.
