hơn khi bạn bắt đầu tuyển những người chia sẻ cam kết quan tâm của bạn.
Sẽ dễ nhận biết ai trong số nhân viên của bạn không thể thích nghi hoặc
không hiểu được khái niệm này, và khi họ ra đi bạn sẽ thay họ bằng những
người có gene giống bạn. Đội thi đấu cho giải bóng rổ nhà nghề NBA
không tuyển những người không thể ném bóng vào rổ. Một nhà điều hành
sẽ không tuyển một trợ lý hành chính vô tổ chức.
Khi bạn biết chắc mình đã tuyển đúng người thì sẽ dễ dàng trao cho nhân
viên quyền tự do họ cần để cung cấp kiểu dịch vụ khách hàng được cá nhân
hóa cộng hưởng trong Nền Kinh tế Cảm ơn. Hãy tạo văn hóa cởi mở. Hãy
để nhân viên của bạn viết blog và ‘tweet’ thỏa thích – kiểu như trang
Twelpforce Best Buy trên Twitter. Và hãy để họ là chính mình. Tính xác
thực góp phần đáng kể vào việc làm cho các sáng kiến truyền thông xã hội
hiệu quả. Hơn nữa, cho phép nhân viên của bạn dùng Twitter, YouTube,
Quora, Facebook, và các bài blog để nói về thương hiệu của bạn và công
việc của họ không chỉ cho họ một nơi để bày tỏ, mà còn cho bạn, hoặc cho
CCO của bạn, một ô cửa sổ quan sát họ làm việc như thế nào. Hãy kết hợp
những điều quan sát được đó với những điều mà bạn nhận xét về hiệu quả
công việc của họ, và bạn sẽ nhanh chóng biết được ai là siêu sao và ai cần
được đào tạo thêm. Ngoài ra, bạn sẽ biết họ cảm thấy thế nào về công việc,
và đó không phải là chuyện nhỏ. Nhân viên trở nên bất mãn hoặc chán nản
là có lý do – hãy dành thời gian tìm hiểu xem là lý do gì, và hãy làm việc
với họ để giải quyết tình hình.
Đương nhiên, nhân viên phải chịu trách nhiệm cho hành động của mình.
Nếu có người ‘tweet’ là, “Tôi ghét công việc này và sếp của tôi là người né
tránh,” ừm, vâng, chuyện này không thể bỏ qua được. Nhưng không hẳn là
người đó sẽ bị sa thải. Có thể có; mà cũng có thể không. Tất cả đều phụ
thuộc vào cuộc nói chuyện xảy ra sau đó, nhưng không bắt đầu kiểu, “Anh
nghĩ anh đang làm cái khỉ gì thế?” mà theo cách lý trí hơn, “Hãy cho tôi
biết tại sao anh ‘tweet’ như vậy.”
Ngay cả nếu như bạn quyết định đó là một sự chống đối đáng bị sa thải,
thì nhân viên của bạn nên biết là bạn hiểu tại sao anh ta làm điều đã làm.
