Một năm nọ, một ngày trước lễ Giáng sinh, tôi đã hỏi thăm tình hình của
một trong những nhân viên hàng đầu của mình. Anh ta nhìn thẳng vào mắt
tôi và nói, “Tôi ghét nơi này và tôi ghét anh.” Chà, tôi đâu có ngờ. Tôi có
cảm kích khi bị nhân viên chửi rủa không? Không hề. Nhưng tôi hiểu rõ
anh ta, nghĩa là tôi biết có thể trong cuộc sống của anh ta đã xảy ra những
tình huống khiến bản tính nóng nảy của anh ta bộc phát. Chúng tôi đã trò
chuyện, và đã cùng nhau tìm ra cách sắp xếp lại khối lượng công việc của
anh ta để anh ta hết cảm thấy như thể bị dồn vào chân tường. Hồi đó anh ta
còn là thủ kho, kiếm được chưa tới mười đôla một ngày; hiện nay anh ta là
một trong những nhà điều hành cấp cao của Wine Library.
Sự kiện này đã xảy ra mấy năm về trước. Nếu nó xảy ra gần đây hơn, thì
có thể thay vì gặp riêng để chửi vào mặt tôi, nhân viên này sẽ ‘tweet’ tâm
trạng bức bối cho cả thế giới biết. Hoàn toàn không thể chấp nhận được.
Nhưng tôi sẽ giải quyết tình huống bằng cách y chang. Tôi tin vào cơ hội
thứ hai, và nếu tôi làm tới nơi tới chốn và hiểu được nhân viên của mình và
điều gì xui khiến họ, thì tôi có thể làm việc với họ để bảo đảm điều tương tự
sẽ không bao giờ lặp lại.
Quá nhiều công ty ngại công khai, nhưng nếu nội bộ bạn làm việc đúng
đắn, và tuyển được đúng người, thì chẳng có gì phải sợ. Chúng ta là xã hội
dân chủ, nhưng đại đa số doanh nghiệp đang áp dụng phương thức không
dân chủ trong việc cho phép nhân viên lên tiếng trên mạng. Họ không muốn
để thông điệp sai lầm phát ra, nhưng nếu họ tạo được văn hóa nội bộ đúng
đắn, thì chắc chắn không có thông điệp sai lầm.
Nhưng vẫn sẽ có rủi ro, đúng không? Chuyện gì sẽ xảy ra nếu có người
nói điều mà họ không nên nói, điều có thể ảnh hưởng tiêu cực đến bạn hoặc
đến thương hiệu của bạn? Nếu bạn hành động mau lẹ và có thành ý, thì gần
như không có chuyện gì nhân viên nói ra làm tổn hại đến công ty mà bạn
không thể cứu vãn. Đa phần bụi phóng xạ từ thảm họa kinh doanh có thể
truy ra được trực tiếp từ một vụ hỗn loạn được xử lý một cách ngu xuẩn
hơn là từ sai lầm, hiểu lầm, hoặc thậm chí là hành vi phạm tội. Đa số người
tiêu dùng đủ thông minh để hiểu rằng một nhân viên đểu cáng không đại
