SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MỘT NGƯỜI BÁN HÀNG XUẤT SẮC VÀ
MỘT NGƯỜI BÁN HÀNG BÌNH THƯỜNG
Nghiên cứu của DeMarco và Maginn của Công ty Forum cho thấy những
người bán hàng xuất sắc luôn tuân thủ việc áp dụng các kỹ năng bán hàng
cơ bản, kỹ năng quản lý công việc và chú trọng xây dựng mối quan hệ tốt
với những người xung quanh. Nhờ vậy, họ có thể hòa hợp với khách hàng
và đồng nghiệp. Họ không phó mặc phần việc lắp đặt, thử nghiệm và cung
cấp dịch vụ cho các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Họ luôn duy trì quan hệ
khách hàng “sau bán hàng”và đó là điều những người bán hàng trẻ tuổi
muốn xây dựng sự nghiệp cần phải học hỏi.
Người bán hàng xuất sắc luôn thể hiện sự quan tâm của mình đến mọi
người bằng cách cố vấn, chia sẻ thông tin và xây dựng mối quan hệ tin
tưởng lẫn nhau trong nội bộ công ty. Những biểu hiện của họ cho thấy họ,
những nhân viên bán hàng xuất sắc, hoàn toàn có thể chuyển từ đội ngũ bán
hàng sang bộ phận tín dụng hay bộ phận sản xuất mà hiệu quả công việc
vẫn được bảo toàn. Như vậy, bạn đã thấy rõ sự khác biệt giữa một chuyên
gia bán hàng thực thụ và một người bán hàng bình thường hoàn toàn không
phải ở khả năng bán hàng mà điểm mấu chốt là ở các yếu tố khác như niềm
tin, chất lượng mối quan hệ... Những người bán hàng giỏi là người chính
trực, biết cách cân bằng cuộc sống. Họ có vốn hiểu biết rộng và luôn tìm tòi
các phương pháp sáng tạo để giải quyết những vấn đề họ gặp phải.
Người bán hàng xuất sắc có tiềm năng trở thành một nhà quản lý có tầm
ảnh hưởng lớn. Họ đóng vai trò như chiếc cầu nối giữa khách hàng và nhân
viên công ty. Họ tạo động lực làm việc cho nhân viên, giúp họ nâng cao
năng suất và sự tự hào đối với công việc nhằm hướng đến mục đích xây
dựng và duy trì một mối quan hệ tin tưởng và đem lại lợi ích cho khách
hàng.
