Người bán hàng xuất sắc giúp khách hàng đơn giản hóa quá trình ra quyết
định mua hàng bằng việc sẵn sàng cung cấp thêm những nguồn thông tin
hữu ích khác trong trường hợp sản phẩm hay dịch vụ mà anh ta cung cấp
không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng luôn đánh giá cao
sự chính trực đó và họ cũng mong chờ những lời khuyên thực tế cũng như
những lời giải đáp tường tận cho mọi khúc mắc của họ.
Người bán hàng xuất sắc luôn quan tâm đến công ty và khách hàng của
mình, cụ thể là sự nhiệt tình với công việc, phong cách làm việc chuyên
nghiệp và khả năng thấu hiểu con người của họ tác động rất lớn đến mức độ
thành công của thương vụ. Họ luôn cẩn trọng trong quan hệ với khách hàng
cũng như với các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, điều này giúp gây dựng lòng tin
nơi khách hàng. Họ cũng hiểu rằng bản thân hàng hóa hay dịch vụ không
thể tạo nên giá trị thực sự mà chính là thái độ của người bán hàng.
THẾ NÀO LÀ MỘT CHUYÊN GIA BÁN HÀNG?
Một chuyên gia bán hàng không bao giờ để cái tôi ích kỷ cản trở công việc
của mình. Anh ta hiểu nhiệm vụ của mình không phải là cố gắng thuyết
phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, mà là cung cấp đầy đủ thông
tin cần thiết để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt nhất. Bên cạnh đó, anh
ta còn cung cấp thêm các thông tin tạo cảm hứng có thể tác động mạnh tới
khách hàng, nhờ vậy họ sẽ có nhiều động lực hơn trước khi đưa ra một
quyết định đúng đắn nhất.
Một người bán hàng giỏi sẽ kiên nhẫn đến mức anh ta sẽ không dễ dàng bực
mình bởi những gì khách hàng nói. Điều này không có nghĩa là họ chấp
nhận cả những lời sỉ nhục hay những hành động lăng mạ, nhưng lúc đó họ
hiểu rằng khách hàng này đã từng bị những người bán hàng khác lợi dụng
nhiều lần và khách hàng đang từ chối lời đề nghị mua hàng của những kẻ
bán hàng thiếu đạo đức chứ không phải của bản thân anh ta.
