Nhờ thế, anh ta nhận ra rằng để gây ảnh hưởng lên hành vi của người khác,
trước hết, cần hiểu những hành vi đó.
Chuyên gia bán hàng cũng là người rất lạc quan và luôn nhìn vào khía cạnh
tươi sáng của cuộc sống. Anh ta hiểu khách hàng của mình đã phải chịu
đựng đủ mọi u ám và bất hạnh rồi, thế nên họ sẽ không chào đón bất cứ
người bán hàng nào mang thêm phiền muộn đến cho họ nữa. Một chuyên
gia bán hàng biết chắc chắn một điều là anh ta có khả năng điều chỉnh bầu
không khí của buổi gặp mặt, và chính vì lẽ đó, anh ta sẽ không thảo luận về
những vấn đề không liên quan đến việc bán hàng. Chính việc luôn hướng
đến một bầu không khí hứng khởi và lạc quan nên cơ hội có được một
thương vụ thành công càng chắc chắn hơn. Anh ta đặt ra những mục tiêu
trong khả năng của mình và tập trung vào những mục tiêu trước mắt như
bán được hàng, xoa dịu một khách hàng đang nóng giận hay gọi một cú
điện thoại vì mong muốn quan hệ với khách hàng luôn được suôn sẻ. Nhờ
đặt ra những mục tiêu trong tầm tay nên một chuyên gia bán hàng nắm khá
rõ động lực chi phối quyết định mua hàng của khách hàng và cố gắng giúp
họ đạt được những gì họ muốn bằng tất cả khả năng của mình. Sự hứng
khởi và tận tụy với công việc của anh ta được truyền đến khách hàng, điều
này thúc đẩy họ hành động ngay để đáp lại sự hứng khởi đó.
Hãy nhớ rằng mở đầu cho những thành tích ngoạn mục luôn là những thất
bại liên tiếp nhau.
Trước những khách hàng khó tính hay những thương vụ khó khăn, bạn hãy
nhớ rằng vị khách hàng khó tính đó chính là người thầy giỏi nhất và nếu
một thương vụ quá dễ dàng đến mức bất cứ ai cũng có thể tiến hành được
thì khoản hoa hồng cho nó sẽ chỉ bằng một phần mười của thương vụ bình
thường khác mà thôi.
Một chuyên gia bán hàng hiểu rất rõ rằng cạnh tranh đang ngày càng trở
nên khốc liệt hơn, thế nên anh ta cũng cần phải cứng rắn và quyết liệt hơn.
