những điều họ nhìn thấy, nhưng nếu được nghe nói, được tận mắt nhìn thấy
và trực tiếp vận hành thì họ sẽ thấu hiểu giá trị của sản phẩm và có xu
hướng hành động để được sở hữu nó. Với suy nghĩ đó, anh ta luôn tìm cách
thu hút sự tập trung của khách hàng vào bài thuyết trình sản phẩm của
mình. Anh ta muốn khách hàng cảm nhận từng chi tiết nhỏ nhất của sản
phẩm, anh ta sẽ cho họ tiếp xúc để cảm nhận sự mềm mại của từng thớ vải
(nếu anh ta bán vải), cho họ thao tác thử trên bàn phím máy tính để cảm
nhận tốc độ xử lý tuyệt hảo của CPU (nếu anh ta đang thuyết trình về máy
vi tính)... đồng thời sử dụng các phương tiện hình ảnh và “giấy chứng nhận
chất lượng” để phần thuyết trình của mình thuyết phục hơn. Một chuyên gia
bán hàng sẽ khuyến khích vợ mình dùng thử chiếc máy hút bụi anh ta đang
bán. Một nữ nhân viên bán mỹ phẩm sẽ mời khách hàng thử trang điểm
bằng bộ sản phẩm trang điểm mình đang bán. Khi đó, họ mới tin rằng
chúng mang lại hiệu quả tốt. Nói một cách ngắn gọn, một người bán hàng
chuyên nghiệp luôn tìm mọi cách để khách hàng quan tâm đến công dụng
của sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ.
Một chuyên gia bán hàng tỏ ra rất tự tin. Anh ta tin tưởng rằng sản phẩm
của mình sẽ giải quyết được vấn đề của khách hàng và thực sự quan tâm
đến việc khách hàng mua sản phẩm vì chính lợi ích của họ. Sự tự tin đó
mạnh mẽ đến mức khách hàng cảm thấy bị thuyết phục phần nào khi nhìn
vào ánh mắt của anh ta. Cuối cùng, sự tự tin giúp anh ta mạnh dạn yêu cầu
khách hàng nên mua hàng ngay - tất cả chỉ vì lợi ích của chính bản thân họ.
Những mục tiêu trong công việc có tác dụng kích thích và tạo động lực rất
tốt, do vậy các chuyên gia bán hàng thường có xu hướng sử dụng thời gian
rảnh rỗi để làm những việc liên quan đến bán hàng. Ví dụ như viết thư cảm
ơn khách hàng, gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng, tìm kiếm thêm khách
hàng tiềm năng, đọc các tài liệu có ích cho công việc bán hàng...
