“LẦN GẦN ĐÂY NHẤT - MỨC ĐỘ THƯỜNG XUYÊN - HIỆU QUẢ -
LỜI GIỚI THIỆU”
Trong lĩnh vực bán hàng chuyên nghiệp, một chuyên gia bán hàng luôn ghi
nhớ rằng nếu muốn xây dựng một sự nghiệp lâu dài, anh ta phải sử dụng
công thức: “Lần gần đây nhất - Mức độ thường xuyên - Hiệu quả - Lời giới
thiệu”.
Lần gần đây nhất. Đã bao lâu rồi kể từ lần cuối bạn liên lạc với khách hàng
để nói rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ khi cần, rằng bạn đánh giá cao việc
hợp tác với họ, hoặc thông báo cho họ về một yếu tố mới được thêm vào
dòng sản phẩm của bạn, hay một ứng dụng mới cho sản phẩm mà họ đã
mua. Theo Tiến sĩ Braysich, bạn cần phải nhắc nhở khách hàng, cho dù họ
đã là những người bạn tốt của bạn đi chăng nữa, rằng bạn đang rất háo hức
được đáp ứng nhu cầu hay giải quyết những vấn đề của họ.
Mức độ thường xuyên. Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, bạn cần phải
thường xuyên nhắc nhở khách hàng rằng bạn vẫn luôn quan tâm đến các
nhu cầu của họ. Nếu bạn không làm vậy, đối thủ của bạn, những kẻ không
bao giờ có cảm giác thỏa mãn “Tôi đã có đủ khách hàng rồi”, sẽ nhảy vào
và cướp lấy khách hàng của bạn.
Một trong những người bán hàng tài ba nhất thế giới, người luôn biết cách
làm cho khách hàng phải ghi nhớ tên tuổi mình là Joe Girard. Sự thành
công đáng kinh ngạc của anh trong ngành kinh doanh ô tô giúp anh được
bình chọn là người giữ kỷ lục bán xe ô tô nhiều nhất trong năm. Dưới đây là
một vài số liệu chi tiết:
(Đơn vị tính: chiếc xe)
Năm 1963: 267; Năm 1964: 307; Năm 1965: 343
Năm 1966: 614; Năm 1967: 667; Năm 1968: 708
