của mình về việc mua một chiếc Cadillac mới. Thế là anh ta khuyên tôi đến
nói chuyện với Chuck Bellows làm việc ở đại lý Cadillac Rodger Meier.
Sau khi nghe anh ta nói vậy tôi trả lời:
- Ồ, chắc là anh biết anh ta rất rõ. Anh có thể gọi điện giới thiệu tôi với
Chuck được không?
Anh ta đáp ngay:
- Anh cứ yên tâm, tôi sẽ gọi ngay. Chuck là một người rất có uy tín. Nếu
anh ta bảo trời sắp mưa thì anh có thể yên tâm mang xô chậu ra ngoài chuẩn
bị hứng nước!
Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, người khách hàng đó gọi cho Chuck còn
tôi lái xe thẳng tiến đến Rodger Meier. Trong khi tôi đang loay hoay tìm
chỗ đậu xe thì Chuck đã nhận ra chiếc xe của tôi. Thế là Chuck ra tận bãi đổ
xe đón tôi vào.
CHIẾN THUẬT “KHEN NGỢI”
Chuck là một anh chàng có phong cách cổ điển và rõ ràng là người hướng
nội. Anh ta nói ngay khi vừa mở cửa xe cho tôi:
- Chắc chắn anh là Zig Ziglar?
- Vâng, tôi đây.
- Ồ, anh Ziglar, tôi nghĩ rằng chiếc xe anh đang lái là một trong những chiếc
xe tuyệt vời nhất mà tôi từng thấy đấy!
Điểm cần lưu ý: Những lời tán thưởng về vụ mua bán trước đó hoặc gần
đây nhất sẽ dễ dàng khơi mào cho cuộc nói chuyện. “Nếu muốn khách hàng
cảm thấy vui vẻ và thoải mái trước khi chuẩn bị mua một thứ gì đó, cách tốt
