nhắc bạn nhớ rằng “Mọi chiến thuật sẽ không hề hoặc có rất ít tác dụng nếu
như khách hàng không tin tưởng bạn”.
Khi tôi bắt đầu cảm thấy khó chịu và muốn rút lui khỏi thương vụ này thì
Chuck đã làm gì? Anh ta viết con số 7.000 đô la và 7.385 đô la ra giấy và
nói:
- Tôi nghĩ chúng ta không nên nhắc đến số tiền 7.000 đô la bởi hầu như
chúng tôi không thể đáp ứng lời đề nghị đó của anh. Nói xong, Chuck hạ
thấp giọng và nhìn thẳng vào mắt tôi với một nụ cười rất nhẹ trên môi:
- Chúng tôi luôn bán đúng với mức giá đưa ra, Zig ạ!
Khi nghe câu nói đó của Chuck, tôi không hề cảm thấy bị xúc phạm mà
ngược lại, tôi còn rất vui bởi tôi nhận được bức thông điệp rất rõ ràng là anh
ta đang đàm phán nghiêm túc. Anh lại dùng đến quyển sổ của mình và nói
tiếp:
- Căn cứ trên những thông tin mà anh đã cung cấp lúc đầu, thực ra chúng tôi
chỉ đang đề nghị một khoản tiền 2.600 đô la trên tổng số tiền mà anh đã trả
khi mới mua chiếc Oldsmobile. Anh đã sử dụng chiếc xe đó được hơn bốn
năm rồi, có nghĩa là mỗi năm anh chỉ “tiêu tốn” 600 đô la thôi.
Vừa nói, anh ta vừa chỉ cho tôi xem những con số ghi trên giấy. Sau đó,
Chuck hạ giọng, nhìn thẳng vào mắt tôi và nói tiếp:
- Thậm chí anh cũng không thể lái một chiếc Chevrolet với giá rẻ như thế!
Câu nói của anh ta một lần nữa làm tôi cảm thấy hài lòng về quyết định
mua chiếc xe Oldsmobile trước đó của mình.
CHIẾN THUẬT LÀM CHO KHÁCH HÀNG “HÀI LÒNG”
