định chính xác nhu cầu của chúng tôi) đã bàn bạc rất cẩn thận với chúng tôi
để đảm bảo ngôi nhà được trang trí hợp lý và đúng ý chúng tôi.
Chỉ cần trang trí vào một khoảng trống lớn trên bức tường ở đại sảnh là
ngôi nhà có thể hoàn tất. Bản thân tôi rất hài lòng với thiết kế hiện tại, song
Joyce lại đặt vào khoảng không đó một tấm thảm treo tường, quả thực đó
không phải là một món đồ do mua bán mà có. Tôi rất thích nhưng còn hơi
dè dặt trong quyết định của mình. Thế là Joyce bất ngờ đề xuất chúng tôi sẽ
tạm thời treo nó để xem thử nó có “phù hợp” không. Đề xuất đó cũng hay!
Mãi cho đến một buổi chiều nọ, lúc tôi đang chạy bộ thì tôi bất ngờ nhận ra
rằng cô ấy đã sử dụng chiến thuật “chó con” cổ điển đối với tôi. Một chiến
thuật hay thường đem lại hiệu quả rõ rệt, ngay cả khi người mà bạn áp dụng
đã được đào tạo các kỹ năng bán hàng một cách bài bản. (Và, đúng như vậy,
tôi đã mua tấm thảm treo tường đó.) Tất nhiên, nếu chúng tỏ ra hiệu quả,
khách hàng vẫn không nhận thức được điều gì đang diễn ra. Thậm chí, nếu
anh ta có nhận ra và nếu nhu cầu và ước muốn sở hữu chúng vẫn còn, đồng
thời người bán hàng cũng thể hiện sự chuyên nghiệp thì bạn cũng không
cần phải làm gì cả. Hãy luôn nhớ rằng khách hàng luôn muốn vấn đề của họ
được giải quyết.
Khả năng làm việc của một chuyên gia thực thụ đôi khi khiến bạn quên mất
anh ta hay cô ta là một người chuyên nghiệp. Khoảng một năm sau khi
chúng tôi chuyển về ngôi nhà ở Hồ Holly, tôi và vợ ghé thăm Kathy
Adcock-Smith. Vợ tôi chia sẻ với cô ấy rằng có rất nhiều người yêu thích
sự ấm cúng trong ngôi nhà chúng tôi. Cô ấy còn nói thêm rằng một vài
người đã bày tỏ sự ngạc nhiên khi biết có một nhà thiết kế nội thất đã giúp
đỡ chúng tôi, vì căn nhà trông quá “tự nhiên” và sống động, trong khi hầu
hết những người làm nghề thiết kế nội thất thường có xu hướng khiến ngôi
nhà trông rất giả tạo và có quá nhiều thứ không cần thiết. Những lời bình
luận này rõ ràng làm Kathy phấn chấn, vì cô ấy biết là mình đã hoàn thành
tốt công việc của mình. Cô ấy đã bán cho chúng tôi các món đồ nội thất,
