Cuối tháng, Rich đã “dính lấy” chiếc máy bay, vì thế khi người bán hàng
quay lại để nhận lại chiếc máy bay “của anh ta”, Rich DeVos ngạc nhiên
nhìn anh ta và hỏi:
- Ý anh là sao, chiếc máy bay phản lực của anhư?
Đến lúc này Rich đã quen với tốc độ và sự thuận tiện, và việc từ bỏ bất kỳ
sự thuận tiện nào đều rất khó khăn, đặc biệt là bạn có thể đưa ra lời bào
chữa cho bất kỳ tình huống nào. Về căn bản, Rich không tìm được lý do nào
từ chối lời mời thực hiện một vụ đầu tư mà chắc chắn sẽ cho phép ông phục
vụ hiệu quả hơn cho tập đoàn của mình.
Thế là Rich quyết định mua chiếc máy bay bởi người bán hàng đã chứng
minh được giá trị sản phẩm của anh ta. Chính xác hơn, người bán hàng đã
để cho sản phẩm của mình tự chứng minh rằng nó sẽ giúp Rich hoàn thành
trách nhiệm đối với tập đoàn một cách hiệu quả hơn sau khi nhân viên bán
hàng sử dụng Chiến thuật “chó con”.
NHÂN VIÊN PHỤC VỤ BÀN CŨNG LÀ NGƯỜI BÁN HÀNG
Frank Infante sinh ra và lớn lên ở Cuba, nhưng sau đó cậu cùng gia đình
chuyển đến Mỹ sinh sống. Lần đầu tiên tôi gặp Frank khi tôi và Tóc Đỏ
đang ăn tối tại nhà hàng Farfallo ở Dallas. Thật may mắn, Frank là người
phục vụ cho chúng tôi. Cậu là người phục vụ tốt nhất mà tôi từng gặp. Cậu
ấy chuyên nghiệp trong từng bước đi, cử chỉ và thông thạo đến từng chi tiết
nhỏ nhất của một người phục vụ chuyên nghiệp. Cách sử dụng ngôn từ
cùng với một phong cách phục vụ lịch sự và lôi cuốn là những yếu tố rất
cần thiết để mỗi nhà hàng có thể cung cấp cho thực khách những dịch vụ
hoàn hảo nhất. Cậu ấy cực kỳ nhạy cảm với khách hàng và phục vụ không
chút lơ là.
