tình trạng suy thoái, những lúc đó bà lại càng năng động hơn. Bà thâm nhập
thị trường nhiều hơn và làm việc chăm chỉ hơn để tiếp tục tăng doanh thu
thay vì chấp nhận chịu giảm sút vì điều kiện khách quan. Đó là một thái độ
làm việc thật tuyệt vời.
Là một người phụ nữ thông minh, bà thường áp dụng liệu pháp tâm lý nhằm
giảm căng thẳng hay cảm giác bị “cô lập” cho khách hàng. Khi sắp sửa
hoàn tất một thương vụ, nếu bà quan sát thấy khách hàng vẫn còn lo lắng
hay e ngại điều gì, bà sẽ mời họ uống một cốc nước, theo như bà giải thích
thì một khoảng thời gian thư giãn ngắn sẽ làm cho họ bớt căng thẳng hơn.
Billie không bao giờ dùng điện thoại để hẹn gặp khách hàng. Bà cho rằng
dùng điện thoại giao dịch có thể bỏ lỡ những khách hàng có tiềm năng và
cho rằng điện thoại làm cho nhiều người bán hàng phải mất việc, đặc biệt là
trong hình thức bán hàng trực tiếp. Bà thường xuyên ghé thăm những khách
hàng quan trọng. Những lần như thế, bà không báo trước cho khách hàng và
không để cho họ có bất kỳ cơ hội nào suy nghĩ về các lý do không mua
hàng. Bán hàng trực tiếp nghĩa là kinh doanh theo hình thức gặp gỡ, trao
đổi trực tiếp chứ không phải là qua những lời nói trên điện thoại.
Bà phân khúc khách hàng thành nhiều nhóm và khi bắt đầu ngày làm việc
của mình, bà luôn hướng đến một mục đích duy nhất là tìm thêm càng
nhiều khách hàng càng tốt. (Cũng giống như tất cả những người bán hàng
chuyên nghiệp khác, bà là con người của hành động và của những mục
tiêu). Bà mang theo hàng mẫu đến từng nhà một, nếu như khách hàng có
mặt ở nhà thì bà đã trong tư thế chuẩn bị sẵn sàng. Sau khi giới thiệu xong,
bà dành vài phút đi ra xe lấy hàng mẫu, cách này tạo cho khách hàng cơ hội
để cân nhắc quyết định mua hàng. Billie không bao giờ tỏ ra quá phấn khích
và khi giao dịch với bà, mọi khách hàng luôn cảm thấy an tâm.
NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI PHẢI LÀ MỘT NGƯỜI HIỂU RÕ KHÁCH
HÀNG
