Billie thường chọn cách giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng khách hàng
khác nhau - dù rằng thông tin đưa ra là như nhau bởi bà nhận thấy rằng một
cô gái độc thân không có ý định kết hôn có sở thích khác với cô gái có ý
định kết hôn và cô gái này cũng có sở thích khác với các cặp vợ chồng. Bà
thường sử dụng chiến thuật mà theo cách gọi của bà là “chiếc gương phản
chiếu tương lai” để định hướng cho khách hàng cách thức sử dụng và tận
hưởng sự tiện lợi của sản phẩm.
Bà tự hào giới thiệu cho khách hàng biết rằng các món đồ gốm, đặc biệt là
đồ hợp kim bạc mà bà bán cho khách hàng 30 năm trước, lại có giá trị hơn
nhiều so với khi họ mua nó tại thời điểm hiện nay. Và bà khuyên các khách
hàng nên đầu tư ngay từ bây giờ, chắc chắn họ sẽ có “lời”.
Billie là một người luôn cập nhật những thông tin mới nhất và biết cách áp
dụng chúng vào từng tình huống cụ thể. Bà gắn nhu cầu của khách hàng với
từng câu chuyện và sử dụng thông tin đó như một công cụ giúp bà bán hàng
hiệu quả hơn. Bà bán hàng bằng tất cả tình cảm, sự chu đáo, quan tâm và
chia sẻ. Khi giới thiệu sản phẩm, bà thường sử dụng những ngôn từ thể hiện
sự niềm nở và chân thành.
NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN PHẢI BIẾT CHĂM CHÚT CHO CÔNG VIỆC
CỦA MÌNH
Billie tin rằng mức độ thành công của việc “mở ra” (open) và “hoàn tất”
(close) một thương vụ (“open” là thuật ngữ của Billie) tùy thuộc vào trang
phục cũng như phong cách ứng xử của bạn (cách bạn cười nói, đi đứng hay
thậm chí là loại xe bạn đang sử dụng). Bà cũng không quá lòe loẹt vì cho
rằng khách hàng có thể nghĩ bà là một người thích phô trương.
Bà không bao giờ nói cho khách hàng biết mình đã làm nghề bán hàng được
bao lâu vì cho rằng điều này sẽ quảng bá bà là một người “đang cố bán cho
ai đó một thứ gì đó”. Bà muốn mọi người xem mình như là một người bạn
