Đây là một bài học rất quan trọng, các bạn đồng nghiệp của tôi ạ. Rất nhiều
lần, khách hàng của bạn tự đẩy mình vào tình huống khó xử bằng những lời
hứa với vợ, anh em, bạn bè, hay một người bán hàng khác rằng anh ta sẽ
không mua gì cả cho đến khi... Khi một khách “đầy tiềm năng” không mua
hàng, chúng ta cần phải đủ nhạy cảm để nhận ra rằng có thể ông ta đang gặp
phải một tình huống khó xử và muốn thoát ra khỏi nó. Đó là công việc mà
những người bán hàng chuyên nghiệp phải hoàn thành.
Tôi nhìn ông ấy, mỉm cười và nói:
- Thưa ông, tôi có một cách không những rất đơn giản mà thậm chí còn có
thể khiến những người hàng xóm nể trọng ông nhiều hơn nữa. Tôi sẽ
chuyển cho ông hóa đơn có ghi “THANH TOÁN MỘT LẦN” bởi tôi biết
rằng ông không bao giờ chọn phương thức trả từng phần để rồi phải chịu
thêm lãi suất, bởi ông “rất keo kiệt” mà [cả hai chúng tôi đều mỉm cười].
Khi những người hàng xóm nhìn thấy tờ hóa đơn đó, họ sẽ trêu ông đấy.
Song, ông chỉ cần nói với họ rằng “Đúng là tôi đã nói rằng sẽ không mua bộ
xoong nồi nào với giá cao như vậy, nhưng khi nói điều đó, tôi chỉ mới biết
qua giá bán của chúng thôi. Bây giờ, khi tôi hiểu rằng bộ xoong nồi đó tiết
kiệm được tiền và giúp vợ tôi nhiều đến thế nào, thì tôi biết rằng việc mua
nó là rất có ý nghĩa. Thực lòng mà nói, tôi yêu vợ và gia đình tôi rất nhiều,
điều đó khiến tôi không thể để sự bướng bỉnh của riêng mình cản trở cả gia
đình được hưởng một sự thoải mái, sung sướng hơn”. Tôi chắc là những
người hàng xóm sẽ thêm quý trọng ông bởi một người đàn ông đích thực
sẵn sàng chấp nhận rằng mình đã sai, rằng mình đã đưa ra một quyết định
thiếu chín chắn. Và người đó còn đáng nể trọng hơn nữa khi biết sửa chữa
những sai lầm của mình.
Khi người khách hàng đứng dậy và đi vào trong lấy cuốn chi phiếu, ông ấy
nói:
- Anh quả thật là một người rất khôn khéo!
