giấy. Jerry vừa viết vừa giải thích sự cần thiết của bản hợp đồng “hôn nhân”
này.
- Khi bà mua dịch vụ của chúng tôi, bà cũng “mua” luôn cả thời gian làm
việc của tôi, kết quả là tôi sẽ luôn “gắn liền” với thương vụ này. Tôi sẽ xem
xét cẩn thận để bà luôn nhận được dịch vụ tốt nhất có thể. Tôi sẽ là người
đại diện cá nhân giữa công ty tôi và bệnh viện của bà. Tất nhiên, chi phí có
gia tăng thêm chút ít nhưng không thể nào tốn kém bằng việc phải bồi
thường cho bệnh nhân nếu có việc không may xảy ra. Bệnh viện của bà
không chỉ sở hữu được những sản phẩm tốt nhất trên thị trường, mà còn
được ưu tiên quan tâm và chăm sóc nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra. Điều
này là vô cùng quan trọng với bệnh viện bởi nó liên quan trực tiếp đến sức
khỏe bệnh nhân. Đó không phải là mối quan tâm hàng đầu của bà sao, thưa
bà Davis?
Bà ấy đã thừa nhận điều này.
Sau khi viết xong, Jerry đưa tờ giấy chứng nhận cho bà Davis và nói:
- Điều duy nhất có thể khiến cho bản chứng nhận này có hiệu lực là chữ ký
của bà. Xin bà ký tên vào đây.
Bà Davis suy nghĩ trong giây lát và nhận thấy đây là một việc nên làm. Nhờ
sự nhiệt tình và niềm tin mãnh liệt rằng sản phẩm của mình là tốt nhất, Jerry
đã khiến bà Davis tin tưởng vào tính hợp lệ của bản cam kết mà anh đưa ra.
Jerry đã khơi dậy đúng động lực của khách hàng, đó chính là sự quan tâm
đến bệnh nhân. Bà Davis đã ký tên vào tờ “Giấy Chứng Nhận Kết Hôn” và
vài phút sau đó, bà ấy ký tên vào đơn đặt hàng chính thức.
CHIẾN THUẬT VẬN DỤNG “KHẢ NĂNG SÁNG TẠO”
Một trong những ví dụ đáng ngạc nhiên nhất về việc vận dụng khả năng
sáng tạo là trường hợp của Paul Jeffers tại công ty Sacramento ở California.
