Nếu họ vẫn không mua, bạn đừng tự hành hạ bản thân mình vì điều đó. Hãy
nhẹ nhõm cho qua và chuẩn bị tinh thần để thành công trong cuộc gặp gỡ
khách hàng tiếp theo. Hãy nhớ rằng bạn không thất bại trong cuộc gặp gỡ
với khách hàng trừ khi bạn để nó ảnh hưởng tiêu cực tới thái độ của bạn
trong cuộc gặp tiếp theo.
“TRẢ LỜI” PHẢN ĐỐI TRƯỚC KHI NÓ XUẤT HIỆN
Đầu tiên, hãy cùng xem xét thời điểm tốt nhất để đáp lại lời phản đối từ
phía khách hàng - đó là trước khi nó xuất hiện. Nhân đây, tôi xin nói rằng
nếu như bạn vẫn tiếp tục gặp phải phản đối đó sau khi đã thuyết trình, đó là
một dấu hiệu chắc chắn chỉ ra rằng bài thuyết trình của bạn có vấn đề. Khi
đó, bạn cần phân tích lại bài thuyết trình để có thể giải quyết đượchầu
hếtmọi phản đối ngay trong khi bạn thuyết trình. Cách làm này giúp bạn
giải đáp mọi phản đối trước khi chúng xuất hiện. Điều này cũng có nghĩa là
bạn đang đặt mình ở tư thế tấn công thay vì phải trả lời khách hàng một
cách bị động. Nó sẽ giúp bạn cảm thấy tích cực và làm việc hiệu quả hơn
rất nhiều.
Dưới đây là một vài ví dụ về cách giải quyết phản đối ngay trong phần
chính của bài thuyết trình trước khi khách hàng trực tiếp nêu chúng ra bằng
lời lẽ rõ ràng.
Nhiều năm trước, tôi còn bán những chiếc máy chế biến thực phẩm đa
năng. Sau khi giới thiệu chiếc máy khoảng vài tháng, tôi hoàn toàn có thể
để nó tự nói lên tất cả. Tôi cho thực phẩm vào trong chiếc phễu trên máy,
nhấn nút và nó “chạy” với tốc độ 90 dặm một giờ để cắt mỏng, thái hạt lựu,
băm nhỏ, cắt vụn, cuộn thành miếng... đủ các kiểu!
Những khách hàng đang theo dõi màn “biểu diễn” của tôi luôn thốt lên
những tiếng “Ồ!!!” đầy kinh ngạc khi thấy thực phẩm đầu ra được cắt thái
gọn gàng. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, tôi luôn gặp phải hai phản đối
