Khách hàng đa nghi. Dạng khách hàng thứ hai là ông “Sidney đa nghi”.
Ông ta không bao giờ tin rằng luôn có những người tốt và lúc nào cũng nghĩ
rằng có người muốn “chơi” mình. Không những đa nghi, trong nhiều trường
hợp, ông ta còn rất bảo thủ. Tôi muốn nhắc bạn rằng những khách hàng đa
nghi luôn cho mình đúng và họ muốn người khác phải công nhận điều đó.
Với suy nghĩ như thế, khi ông “Sidney đa nghi” đưa ra một lời phản đối
không có căn cứ, ông ta sẽ tỏ vẻ giận dữ, chỉ trích hoặc chế nhạo để che đậy
sự vô căn cứ đó. Khi điều đó xảy ra, bạn nên nói thế này: “Tôi rất vui mừng
khi ông quan tâm đến sản phẩm của tôi, nhưng để chắc chắn là tôi hiểu
đúng ý ông vừa nói, liệu ông có vui lòng lặp lại ý đó không, thưa ông?”.
Câu hỏi này có hai tác dụng. Thứ nhất, nó biểu thị nỗ lực giải quyết vấn đề
của bạn và cho thấy bạn coi trọng những điều khách hàng nói. Thứ hai, khi
khách hàng lặp lại lời phản đối, có thể ông ta sẽ trình bày bằng một giọng
điệu nhẹ nhàng hơn.
Khi làm việc với những khách hàng đa nghi, bạn tuyệt đối không nên tranh
cãi hay bác bỏ hoàn toàn những gì họ nói, cho dù điều đó có sai đi chăng
nữa. Đầu tiên, hãy để họ nói hết những gì muốn nói, để họ “xả hết” cơn tức
giận. Sau khi đã “tuôn trào”, họ sẽ nhận thấy rằng bạn đang lắng nghe và
thực sự quan tâm đến họ. Và cơ hội để bạn tìm hiểu suy nghĩ thực sự của họ
cũng như có được thương vụ sẽ tăng lên đáng kể.
Khi khách hàng nói một câu gì đó nặng nề và vô căn cứ để gây trở ngại cho
bạn, bạn nên nói thật lịch sự rằng: “Tôi rất vui mừng khi nghe ông trình bày
về vấn đề đó, bởi vì nó có liên quan trực tiếp đến bản chất của vấn đề. Và
chính tôi cũng đang muốn nói đến điều này nên đúng là chúng ta đang có
cùng một mục đích. Tôi rất vui vì điều đó, thưa ông!”
