là người chiến thắng - là người thông minh nhất - là người có được thương
vụ “hời” nhất.
Kế đến, bạn hãy đảm bảo rằng đó không chỉ là một thương vụ tốt hơn, mà
đó còn là thương vụ tốt nhấtbởi vì bạn có thể làm một điều gì đó đặc biệt
thêm cho bà ấy với tư cách cá nhân,chẳng hạn như: “Có một điều tôi không
bao giờ làm cho những khách hàng bình thường khác, nhưng với riêng bà,
tôi sẽ đích thân giao hàng đến tận nơi cho bà, và bà không phải trả thêm
một khoản chi phí nào cả. Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay trong
ngày hôm nay”. Hoặc: “Tôi sẽ giúp bà làm mọi thủ tục thanh toán và bà sẽ
nhận được hàng sớm hơn ít nhất 24 giờ”. Hay: “Tôi sẽ đích thân thông báo
cho bà biết khi nào thiết bị được lắp đặt để đảm bảo rằng nó đáp ứng chính
xác mọi yêu cầu của bà”.
Khách hàng khoe khoang. Vị khách hàng tiếp theo là ông “Oliver khoe
khoang”, người luôn cao ngạo nói rằng mình biết tất cả mọi thứ. Nhìn
chung, những người khoe khoang đều là những người có vấn đề nghiêm
trọng về việc nhận thức bản thân. Họ nghĩ cách duy nhất để mọi người phải
công nhận mình là luôn phản bác ý kiến của người khác. Họ khao khát được
mọi người lắng nghe. Vì vậy, hãy chú ý tới họ, nhưng theo một phong thái
kiên định và tích cực. Bạn cũng có thể đặt ra vài thử thách cho họ. Tuy vậy,
dưới lớp vỏ khoe khoang khoác lác, ông Oliver có thể lại là một người ủy
