họ, và chiến thuật này sẽ không hiệu quả nếu như khách hàng thực sự
không muốn mua sản phẩm. Tóm lại, một chiến thuật tốt giúp bạn có được
một quyết định và phải là một quyết định có lợi. Cách kết thúc thương vụ
thực sự có hiệu quả phải khiến cho khách hàng cảm thấy rằng chính anh ta
đang mua hàng chứ không phải bạn đang bán hàng. Điều này sẽ giúp bạn có
được một khách hàng lâu dài.
Hàng năm, tất cả chúng ta phải sử dụng đến hàng trăm lần Chiến thuật “lựa
chọn thay thế”. Xin nhắc lại một lần nữa, cho dù nghề nghiệp của bạn là gì
đi nữa thì công việc hàng ngày của bạn cũng chính là bán hàng, chẳng hạn
như:
Bố mẹ nói với con cái: “Con muốn đi cắt cỏ hay lau cửa sổ?”. Giáo viên nói
với sinh viên: “Em muốn nhận điểm kém hay hoàn thành bài tập về nhà?”.
Bác sĩ nói với bệnh nhân: “Anh muốn sống lâu hơn hay tiếp tục hút thuốc
lá?”.
Người sửa chữa nói với chủ nhân chiếc xe: “Anh muốn tôi thay vỏ xe để đi
thêm được năm ngàn dặm nữa hay cứ để như vậy?”. Anh chàng đang theo
đuổi bạn nói với bạn rằng: “Em muốn anh đến đón vào lúc 7 giờ 30 hay 8
giờ?”.
Người phục vụ nói với bạn: “Ông muốn dùng xúp hay xà-lách cho buổi
tối?”.
Cảnh sát tuần tra nói với người lái xe quá tốc độ: “Anh muốn đóng tiền phạt
ngay bây giờ hay hầu tòa vào ngày đầu tiên của tháng sau?”.
Điểm mấu chốt ở đây là, ngày nào chúng ta cũng “bán hàng”, vậy tại sao
chúng ta lại không cố gắng học hỏi để làm công việc đó tốt hơn nhỉ?
NHỮNG PHẢN ĐỐI CỤ THỂ
