1. Dự đoán tích cực
2. Giả định
3. Ấn tượng bề ngoài
4. Sự nhiệt tình
5. Đặt câu hỏi tiếp theo
6. Lắng nghe
7. Sự việc sắp xảy ra
8. Kiên trì
9. Sự khích lệ
10. Sự chân thành
11. Sự kiện tường thuật
LÀM GÌ KHI KHÁCH HÀNG NÓI “TÔI CHỈ XEM QUA THÔI!”
Nếu bạn đang làm việc trong một cửa hàng bán lẻ, rất có thể bạn sẽ gặp một
khách hàng bước vào cửa hàng, chậm rãi quan sát các sản phẩm được trưng
bày, rồi khi bạn đến gần anh ta và bắt chuyện, anh ta sẽ nói: “Ồ, tôi chỉ xem
qua thôi!”. Câu hỏi đặt ra ở đây là bạn có tin anh ta “chỉ xem thôi” không?
