Trong nhiều năm liền, tôi không tin rằng khi đó khách hàng đang nói sự thật
cho đến năm 1973, Julie, con gái út của tôi tốt nghiệp trung học. Trước đó,
chúng tôi hứa sẽ mua cho Julie một chiếc xe hơi nhân ngày trọng đại của
cháu và đó quả là một sự kiện đáng ghi nhớ.
Quả thật tôi chưa bao giờ làm nghề bán xe hơi, nhưng tôi có thể mô tả một
khách hàng đang tìm một chiếc xe “đầy tiềm năng” như sau: Một ông bố đi
cùng cô con gái vừa mới tốt nghiệp trung học. Ông ta đã tuyên bố là sẽ mua
cho cô một chiếc xe hơi và muốn thể hiện rằng mình có đủ khả năng làm
việc đó. Từ cương vị của tôi, tôi có thể nói đó quả là một khách hàng “siêu
tốt”!
HÃY LÀ MỘT NGƯỜI BÁN HÀNG, ĐỪNG LÀM KẺ BAN ƠN CHO
KHÁCH HÀNG
Chúng tôi đi xem xe trong giờ làm việc nên tôi mặc bộ vét công sở. Con gái
tôi thậm chí không thể ngủ được đêm trước sự kiện trọng đại đó. Đây là
chiếc xe đầu tiên của cô bé và cô diện bộ đồ đẹp nhất của mình. Tôi lái
chiếc Oldsmobile 98 còn khá mới, vì thế trông hai chúng tôi khá sang trọng
và giàu có! Khi Julie bước ra khỏi xe, không phải nó đi - mà là đang chạy
như bay về phía cửa hàng đó.
Đáng buồn là cậu nhân viên bán hàng ở đó đón tiếp chúng tôi theo kiểu ban
ơn. Anh ta hỏi:
- Tôi có thể giúp gì cho ông?
Nhưng chúng tôi đang vội, nên tôi không vòng vo mà đi thẳng vào vấn đề.
Tôi đáp:
- Con gái tôi vừa mới tốt nghiệp trung học và tôi muốn tìm một chiếc xe để
tặng cháu như một món quà mừng. Tôi thề danh dự là lúc đó cậu ta nhìn
chúng tôi và nói:
