lợi thế tốt hơn để bán hàng, tạo nhiều cơ hội thành công hơn. Và tôi nhắc
lại, đó chính là mục đích cuối cùng của một thương vụ.
NHỮNG TRÁI TIM GHEN TUÔNG
Trong khi thuyết trình, nếu bạn là nam, bạn không nên tiến gần vợ của
khách hàng quá mức. Họ có thể là một người ghen tuông và dù bạn vô tình
hay cố ý chạm vào vợ ông ta/anh ta, ông ta/anh ta có thể nghĩ bạn đang cố
làm điều gì đó mờ ám hơn là bán hàng. Một người chồng hay ghen sẽ nghi
ngờ mọi hành động của bạn cho dù vợ ông ta 25 tuổi hay đã 75 tuổi! Ngược
lại, các nữ nhân viên bán hàng thường có xu hướng sử dụng sức hút về giới
tính để thuyết phục người chồng mua hàng và khi đó, chắc chắn sẽ không
được các bà vợ có cảm tình. Trong nhiều trường hợp, chúng có thể khiến
bạn mất đi một thương vụ mà bạn thể biết được nguyên do. Do vậy bạn nên
quan sát và xem xét vị trí ngồi của mình cũng như cách thức trao đổi với
khách hàng ở đâu và như thế nào để đạt được thuận lợi nhất. Hãy nhớ rằng,
cho dù một thành viên trong nhóm hay một trong hai vợ chồng là người có
quyền chỉ đạo và là người đưa ra quyết định thì trong hầu hết mọi trường
hợp, tất cả những người còn lại vẫn có thể bác bỏ thương vụ đó.
Khi phải trao đổi với hai hay nhiều khách hàng, bạn nên chọn vị trí ngồi sao
cho có thể giao tiếp với cả hai người cùng lúc. Trong những trường hợp cần
phải trình bày các tài liệu liên quan đến hình ảnh hay các thông số kỹ thuật,
bạn nên chọn vị trí ngồi cùng phía với khách hàng.
Nếu bạn làm việc trong một cửa hàng, có một chiến thuật rất hiệu quả mà
bạn nên áp dụng là rời khỏi vị trí của người bán và chuyển sang vị trí của
khách hàng. Điều đó sẽ giúp xóa bỏ “rào cản” và thiết lập một sự tin tưởng.
Tuy nhiên, bạn sẽ gặp nhiều trở ngại nếu cửa hàng quá đông khách hoặc
khách hàng của bạn vẫn đang tiếp tục chọn lựa.
