Khi một người khách mở lời với từ “không” nhưng kết thúc bằng từ
“nhưng” thì điều đó chỉ ra rằng bạn đang có một vị khách tiềm năng.
“Không phải, tôi không nghĩ thế, nhưng quả thực là nó rất tốt.” Nếu bạn
nắm bắt được những cử chỉ hành động của khách hàng thì bạn sẽ có thể
thuyết phục được họ ra quyết địnhngay lúc đó.
Chiếc chìa khóa thứ tư để kết thúc thành công một thương vụ chính là “sự
nhiệt tình”. Giống như chiếc chìa khóa kiên trì, bạn thực sự sẽ rất dễ nhầm
lẫn về sự nhiệt tình. Nhiều người vẫn cứ nghĩ rằng sự nhiệt tình đồng nghĩa
với việc bạn phải nói thật lớn tiếng. Rõ ràng bạn có thể vừa thể hiện sự
nhiệt tình vừa nói lớn tiếng, nhưng nếu xét nghĩa thực của những từ này thì
sự nhiệt tình thực ra chẳng liên quan gì với việc nói lớn tiếng cả. Từ này bắt
nguồn từ hai từ Hy Lạp en theos, có nghĩa là “Chúa ở bên trong bạn”. Bốn
ký tự cuối cùng trong từ enthusiasm, I A S M, có thể tượng trưng cho câu “I
Am Sold Myself (Tôi tự thuyết phục được chính mình)”. Điều đó có nghĩa
là nếu bạn tin tưởng vào sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của mình thì bạn
sẽ thực sự có được lòng nhiệt tình khi thuyết trình và kết thúc thương vụ.
CHIẾN THUẬT “LÒNG NHIỆT TÌNH”
Sự nhiệt tình góp phần rất lớn vào thành công trong việc bán hàng. Như tôi
đã nói ngay từ đầu: chúng ta bán được hàng bởi chúng ta có thể truyền tải
cảm xúc của mình đối với sản phẩm mà ta đang bán sang khách hàng.
Nhưng tôi cũng cần phải cảnh báo với bạn: đôi khi nhiệt tình quá mức sẽ có
thể khiến bạn mất đi một thương vụ. Tuy nhiên, nếu tôi bỏ lỡ một thương
