(khách hàng) vì thậm chí bà ấy chưa có bộ nào cả! Và, Merlie sẽ giúp bà ấy
có được nó.
NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI LÀ NGƯỜI TRỢ GIÚP ĐẮC LỰC CHO
KHÁCH HÀNG
Tôi cho rằng Merlie Hoke là một người trợ giúp đắc lực cho khách hàng. Bà
luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng và nhiệt tình giúp đỡ họ có được
một bộ dụng cụ nấu bếp ưng ý. Tất nhiên khách hàng sẽ là người trả tiền.
Trong suốt những năm làm việc với Merlie tôi chưa bao giờ nghe bà nói là
bà “ bán” cho ai đó một món hàng. Bà luôn nói “Tôi giúp cô ấy có được nó”
hay là “Tôi làm cho cô ấy có được nó”.
Nói tóm lại, những gì mà chúng ta, những người bán hàng chuyên nghiệp
mong muốn là nhận ra vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và dùng chính
sản phẩm, hàng hóa, hay dịch vụ của mình để giải quyết nó. Chúng ta muốn
trở thành người trợ giúp cho người mua hàng và luôn đặt mình vào vị trí
của họ. Chúng ta muốn hiểu những cảm nhận của chính họ, vì vậy mới có
thể giúp họ giải quyết các vấn đề bằng cách mua hàng hóa, sản phẩm hay sử
dụng dịch vụ của chúng ta.
Sự chuẩn bị chu đáo, nhiệt tình, và sẵn sàng hành động của bạn sẽ quyết
định sự thành công của thương vụ hay bạn chỉ nhận được một câu trả lời: “
tôi sẽ trả lời ông sau”.
Hãy “lắng nghe” bằng chính đôi mắt của bạn. Khi giao dịch với khách
hàng, bạn hãy chú ý đến đôi mắt của họ. Mắt là cơ quan cảm giác duy nhất
kết nối trực tiếp với bộ não. Còn các giác quan khác thường phải qua một
quá trình truyền tải thông tin trước khi đến não. “Đôi mắt là cửa sổ tâm
hồn”. Chính vì thế mọi hình ảnh mà chúng ta nhìn thấy đều được truyền
trực tiếp lên đó. Đó cũng là một trong những lý do mà bạn thường nghe hai
