câu nói sau: “Bạn không thể tin mọi thứ mà bạn nghe được” và “ Tôi phải
thấy mọi thứ bằng chính mắt mình”.
Sau đây là một công thức đơn giản giúp bạn “nghe” bằng mắt, tôi xin gọi là
“chiến thuật CHEF”.
C tượng trưng cho “Cằm” (chin) hoặc “Má” (cheek). Khi khách hàng bắt
đầu xoa cằm hoặc xoa má thì đó là dấu hiệu của sự hài lòng cho thấy trước
đây anh ta đã từng sử dụng và hiểu rõ những lợi ích mà hàng hóa hay dịch
vụ của bạn mang lại. Đó là dấu hiệu mua hàng, nó giúp bạn nhận thấy đây
là thời điểm thích hợp để “chốt” thương vụ.
H (hand) tượng trưng cho “bàn tay”. Hãy chú ý đến bàn tay của khách hàng.
Nếu như anh ta xoa hai lòng bàn tay vào nhau hay để lòng bàn tay này lên
mu bàn tay kia thì anh ta đã có ý định sở hữu bất cứ thứ hàng hóa nào mà
bạn đang chào bán. Anh ta đang “nói” với bạn rằng anh ta đã sẵn sàng mua
hàng.
E (eye) tượng trưng cho “đôi mắt.” Bạn hãy chú ý đến đôi mắt của khách
hàng. Trên thực tế, đôi mắt càng mở to nghĩa là anh ta càng lắng nghe bạn
nói một cách chăm chú, càng hiểu rõ về những gì bạn nói thì cơ hội mua
hàng của bạn càng lớn. Để thấy rõ tầm quan trọng của đôi mắt, các chương
trình quảng cáo trên tivi hiện nay còn được lắp camera để kiểm tra. Một
nhóm người sẽ được xem một chương trình quảng cáo và thay vì hỏi cảm
nhận về chương trình này, người ta sử dụng các camera công suất cao sẽ tập
trung vào đôi mắt của từng người xem. Mức độ giãn nở đồng tử của khách
hàng quyết định liệu khách hàng đó có thực sự thích mua sản phẩm được
quảng cáo trong chương trình đó hay không.
Điều thú vị là dù khách hàng cho biết là họ rất thích chương trình quảng cáo
đó, nhưng nếu đồng tử của họ không giãn ra thì chương trình quảng cáo đó
sẽ bị loại. Như tôi đã nói, ngôn ngữ cơ thể không biết nói dối.
