“Dịch vụ chăm sóc khách hàng gồm những gì?”, “Phụ tùng thay thế có thể
mua ở đâu?”, “Sản phẩm này có được bảo hành không?”, “Tôi chưa bao giờ
sử dụng nhãn hiệu này”, “Ông nghĩ thế nào?”, “Tỉ lệ lãi thực sự là bao
nhiêu?”.
Lắng nghe đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của bạn trong
nghề bán hàng. Lắng nghe tốt giúp cho việc giao tiếp, truyền đạt thông tin
được thực hiện một cách hiệu quả. Nhiều người mua hàng không chỉ vì bạn
có thể giới thiệu cho họ những lợi ích của sản phẩm, mà họ mua hàng vì
bạn đã lắng nghe niềm hy vọng, mong muốn của họ và cung cấp cho họ
những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất mà bạn có.
CHIẾC CHÌA KHÓA “SỰ VIỆC SẮP XẢY RA”
Chiếc chìa khóa thứ bảy là “Sự việc sắp xảy ra”. Đó là một việc gì đó sẽ
xảy ra trong tương lai và có mối liên quan chặt chẽ với giá cả, hoạt động,
dịch vụ, mong muốn, tính sẵn có của hàng hóa hay dịch vụ mà bạn đang
cung cấp.
Tôi có thể đảm bảo chắc chắn với các bạn rằng hàng hóa được bán hôm nay
sẽ có giá đắt hơn trong tương lai, trừ một số ngoại lệ (máy tính, thiết bị điện
tử, ...). Do đó, một khi bạn đã tự cam kết sẽ phục vụ khách hàng, bạn cần
phải đưa ra các món hàng với giá cả phải chăng nhất và kèm theo đó là dịch
vụ tốt nhất có thể. Khi chúng ta thuyết phục khách hàng mua hàng hôm nay
đó là chúng ta đang mang lại cho họ những lợi ích tốt nhất trong tương lai.
Thật vậy, chúng ta cần phải học hỏi, tiếp thu càng nhiều kiến thức chuyên
môn càng tốt để thuyết phục khách hàng của hôm nay vì lợi ích của chính
họ. Nếu như chúng ta thực sự giúp được họ, chắc chắn việc kinh doanh của
chúng ta sẽ ngày càng đi lên.
