Bạn cũng cần phải chú ý đến đôi mắt của họ khi nó dần mở to ra. Nếu có
những vết nhăn quanh đôi mắt và sau đó nét mặt họ giãn ra thì đó là dấu
hiệu cho thấy họ đã hiểu thông điệp của bạn. Bạn còn chần chừ gì nữa mà
không kết thúc thương vụ?
F (friendly) tượng trưng cho sự “thân thiện”. Khi khách hàng nói chuyện
với tâm trạng vui vẻ: “John, mày đúng là một tên cướp hà tiện! Trong khi
Jesse James dùng súng thì mày lại dùng bút chì đi cướp! Nào, nhào vô lấy
tiền của tao đi!” thì lúc đó anh ta đã đồng ý mua hàng của bạn tự bao giờ
rồi.
Anh ta có thể gọi bạn bằng tên riêng; bắt chéo chân, ngả lưng ra sau và thư
giãn. Ngoài ra, anh ta có thể đột nhiên trở nên im lặng, đi vòng quanh món
hàng và thậm chí không nói một lời nào. Hay anh ta có thể nhìn chằm chằm
vào món hàng mà bạn đang mời chào hoặc đơn giản anh ta chỉ nhìn ra cửa
sổ, hút thuốc hoặc nhấm nháp tách cà phê. Đó là những dấu hiệu của sự
đồng ý. Bạn hãy kết thúc thương vụ đi thôi.
HÃY HÀNH ĐỘNG THEO CÁC DẤU HIỆU
Khi thấy khách hàng có một trong những dấu hiệu “mua hàng” có thể nhận
biết được thì bạn cần tận dụng ngay cơ hội đó để kết thúc thương vụ. Bạn
có thể bắt đầu bằng cách đưa ra các câu hỏi một cách nhẹ nhàng. Theo Will
Rogers, vì một số lý do nào đó, khách hàng thường lắng nghe chăm chú và
hoàn toàn tin tưởng vào bất cứ điều gì họ nghe được từ một giọng nói nhỏ
nhẹ hay thầm thì.
Chắc hẳn bạn không muốn bỏ qua các dấu hiệu mua hàng qua những câu
nói sau đây của khách hàng: “Tôi chưa bao giờ nhìn thấy một kiểu dáng
[kích thước, mẫu mã] đẹp như thế này”, “Sản phẩm này được bảo hành
trong bao lâu?”, “Khi nào đến hạn thanh toán lần đầu?”, “Khoản tiền đặt
trước là bao nhiêu?”, “Bao lâu ông mới giao hàng/lắp đặt máy cho tôi?”,
