bách khoa toàn thư sẽ giúp ích rất nhiều cho việc học hành của con trai họ.
John nói: “Anh biết đấy, tôi ghét phải nghĩ rằng mình đã đánh mất một
thương vụ bởi vì tôi không thể giao tiếp với khách hàng và họ không thể
hiểu chính xác sản phẩm của tôi sẽ giúp ích được cho họ như thế nào”.
Thông điệp là: Một chuyên gia bán hàng đích thực luôn mong muốn khách
hàng sở hữu sản phẩm của họ, đến mức anh ta sẽ nỗ lực không ngừng để
khiến khách hàng quyết định mua chúng.
Là một người bán hàng, bạn cũng phải hiểu rằng khách hàng nhiều lần bị
thuyết phục mua sản phẩm mà họ đã có rồi. Họ mắc phải sai lầm đó trước
đây bởi vì họ đã đưa ra quyết định quá nhanh chóng. Và những gì họ muốn
biết là: “ Liệu anh [người bán hàng] có thực sự tin rằng sản phẩm của anh
sẽ mang lại lợi ích cho tôi,hay anh chỉ đang cố bán nó cho tôi để kiếm lợi
cho mình?”.
HÃY CHẮC CHẮN LÀ BẠN SẼ VƯỢT QUA SỰ KIỂM TRA CỦA
KHÁCH HÀNG
Đôi khi khách hàng đưa ra những câu hỏi dường như chẳng có ý nghĩa gì.
Đó là bởi họ đang cố gắng tìm hiểu xem liệu bạn có đang lừa gạt họ bằng
câu chuyện bạn vừa kể không. Họ đang kiểm tra bạn đấy. Nhiều lần sau khi
nói chuyện với khách hàng rất lâu tôi mới có được thương vụ. Lúc đó họ
nhìn thẳng vào tôi, mỉm cười và nói: “Tôi sẽ mua hàng của anh. Tôi chỉ
muốn nghe xem anh nói gì để thuyết phục tôi thôi”.
Đó là những gì khách hàng nói,nhưng tôi tin là họ đang thực sự kiểm tra
xem liệu tôi có tin tưởng một cách sâu sắc là sản phẩm của tôi sẽ giúp ích
cho họ không. Hãy nhớ câu nói sau của Cavett Robert: “Niềm tin sâu sắc
quan trọng hơn khả năng hùng biện và nghệ thuật bán hàng của bạn”.
MỘT VÀI SUY NGHĨ VỀ TỪ “ÁP LỰC”
