gây áp lực lên họ. Đó là nếu tôi hiểu đúng nghĩa của cụm từ “gây áp lực”.
Chỉ cần tôi không quá chú trọng vào bản thân và những lợi ích tôi sẽ đạt
được sau khi bán được hàng, đồng thời luôn quan tâm đến khách hàng và
lợi ích của họ, tôi sẽ không lo sợ rằng tôi đang khiến khách hàng có ấn
tượng về tôi như một người bán hàng luôn tìm cách gây áp lực lên họ”.
Hãy cùng thử xem xét xem tình huống sau đây có phải là bạn đang gây áp
lực cho khách hàng không? Bạn làm nghề kinh doanh bất động sản, bạn vừa
giới thiệu cho một đôi vợ chồng một ngôi nhà tuyệt đẹp và rõ ràng là họ rất
thích nó. Ngôi nhà chính là những gì họ hằng mơ ước, nhưng họ vẫn còn do
dự. Họ là những khách hàng nhã nhặn, lịch sự, và thân thiện nhưng còn e dè
khi đưa ra quyết định. Về cá nhân mình, bạn thực sự nghĩ rằng có ít nhất
một đôi vợ chồng khác rất yêu thích ngôi nhà đó. Và những gì bạn làm với
đôi vợ chồng hiện tại là mỉm cười với họ và nói: “Ồ, tôi không muốn hối
thúc ông bà chút nào và chắc chắn là tôi cũng không muốn gây áp lực buộc
ông bà phải đưa ra quyết định ngay lúc này. Vậy ngay khi ông bà có quyết
định, xin vui lòng gọi cho tôi, được chứ?”. Đôi vợ chồng đó trả lời là họ
thực sự đánh giá cao sự quan tâm của bạn và họ sẽ quay lại vào hôm sau.
Vấn đề ở đây là: Ngay chiều hôm đó, một cặp vợ chồng khác đã đến gặp
bạn. Họ rất thích ngôi nhà và quyết định mua nó. Bạn sẽ làm thế nào? Tôi
tin rằng sẽ khôn ngoan và chuyên nghiệp hơn nếu bạn nói với đôi vợ chồng
lúc đầu theo cách sau: hãy chỉ cho họ thấy một cách chân thành là bạn
muốn họ đưa ra một quyết định đúng đắn và bạn không muốn họ cảm thấy
bị thúc ép. Tuy nhiên, nếu họ thực sự yêu thích ngôi nhà, họ nên làm điều gì
đó để đảm bảo rằng ngôi nhà sẽ thuộc về họ, bởi vì một cặp vợ chồng khác
có thể cũng yêu thích ngôi nhà và quyết định mua nó cũng vì chính những
lý do mà họ thích ngôi nhà.
Với cách làm này, bạn sẽ khiến khách hàng cảm thấy hãnh diện đôi chút bởi
vì bạn đã ca ngợi con mắt đánh giá của họ - đó là việc họ thích ngôi nhà vì
