Cụm từ “đối xử một cách thỏa đáng” có nghĩa là gì? Nghĩa là anh ấy sẽ
thẳng thắn, thành thật, không giấu giếm điều gì với tôi, nhưng không có
nghĩa là Doyle sẽ chia sẻ lợi nhuận với tôi. Tôi biết Doyle Hoyer cần và
xứng đáng có lợi nhuận qua các giao dịch thành công với khách hàng.
Nghĩa là anh sẽ làm việc với khách hàng theo cách sao cho họ sẽ quay lại
mua hàng của anh nhiều lần nữa. Doyle quả là một người bán hàng đẳng
cấp cao.
CHIẾN THUẬT “VÀ SAU ĐÓ”
Doyle đã hiểu được ba từ vĩ đại nhất trong nghề bán hàng: và sau đó (and
then some). Anh luôn giữ đúng mọi lời hứa của mình và cả những cam kết
và hành động sau đó. Những bộ quần áo anh bán thực sự chất lượng và
tuyệt vời như những gì anh đã nói về chúng. Nói ngắn gọn, những gì Doyle
Hoyer mang đến cho khách hàng còn lớn hơn cả những bộ quần áo mà anh
đã bán cho họ.
Điều quan trọng thứ hai tôi muốn đề cập đến là: Không có thương vụ nào là
“nhỏ” cả. Khi Doyle bán cho tôi sáu chiếc áo sơ mi, anh không thể nào biết
được thương vụ đó sẽ mang lại những gì về sau vì tôi chỉ là một người lạ
mặt sống cách cửa hàng của anh hơn 1.200 km và anh chưa bao giờ nghe
nói về tôi trước đó. Nhưng Doyle đã đối xử với tôi theo cách làm tôi tin
rằng chắc chắn tôi sẽ có được những gì tôi muốn và tôi hài lòng về điều đó.
Vào lúc này, tôi không thể nhớ được Doyle đã bán bao nhiêu bộ quần áo
cho tôi. Và tôi càng không thể biết anh đã bán được thêm bao nhiêu nhờ tôi
cho đến một ngày kia anh nói với tôi rằng mỗi tuần anh nhận được từ một
đến mười cuộc điện thoại nhờ những lời giới thiệu của tôi. Giờ đây, tôi có
thể nói một cách vô cùng tự tin rằng doanh số bán hàng của Doyle lúc này
phải vượt quá con số nửa triệu đô la. Một số tiền lớn được bắt đầu từ một
thương vụ “nhỏ”. Và khi câu chuyện này được in ra và xuất bản, ai biết
được con số đó đã lớn tới mức nào.
