Để làm rõ hơn quan điểm “không có thương vụ nào là nhỏ cả”, tôi xin kể
một câu chuyện về một vụ mua bán bất động sản “nhỏ”:
Một đôi vợ chồng trẻ liên hệ với vài người kinh doanh bất động sản ở
Georgetown, bang Texas để tìm thuê một căn hộ. Bởi vì khái niệm “nhà cho
thuê” thời bấy giờ hầu như chưa xuất hiện, nên không một ai quan tâm đến
lời đề nghị của họ. Cuối cùng, họ đến văn phòng của công ty McLester &
Grisham. Thay vì chế giễu họ, Dennis Robillard, nhân viên kinh doanh bất
động sản của công ty đó đã tỏ ra rất quan tâm và nói với họ rằng anh ta sẽ
cố gắng giúp đỡ.
Sau khi gọi nhiều cuộc điện thoại, cuối cùng Dennis cũng tìm được một căn
hộ phù hợp cho đôi vợ chồng đó và giúp họ chuyển đến chỗ ở mới. Họ tỏ ra
rất cảm kích và đề nghị anh ta tìm giúp một ngôi nhà để sống đến cuối đời
với mức giá khoảng 400.000 đô la. Đôi vợ chồng đó có khoản thu nhập
hàng tháng khoảng 10.000 đô la từ công việc ở một hãng vận chuyển bằng
ô tô tải mới thành lập. Thêm vào đó, họ còn được thừa kế một khu đất có
diện tích 46.000 mẫu Anh rất giàu uranium.
Thông điệp ở đây là: hãy đối xử với mọi người như thể họ là một khách
hàng quý giá vì họ thực sự là một khách hàng như thế, hoặc sẽ như thế từ
cách đối xử của bạn.
Chìa khóa “Sự khích lệ” là một chìa khóa vô cùng quan trọng. Đó có thể là
những cử chỉ nhỏ như việc mỉm cười hay thái độ dễ chịu khi làm việc với
khách hàng, hoặc đó cũng có thể liên quan tới những vấn đề lớn hơn qua
mức chiết khấu nếu khách hàng chi trả bằng tiền mặt. Theo suy nghĩ của
tôi, sự khích lệ là mối liên hệ giữa cá nhân bạn và khách hàng, là những cử
chỉ lịch sự nho nhỏ mà bạn thể hiện với khách hàng. Điều đó giúp cuộc
sống riêng tư hay công việc của khách hàng trở nên dễ chịu và thoải mái
hơn.
