Người bà: “Không đâu. Tôi muốn chiếc xe đạp giống hệt như chiếc xe của
thằng bé hàng xóm cơ. Tôi muốn một chiếc xe xịn nhất cho đứa cháu trai
yêu quý của tôi.”
Một lần nữa, người chủ cửa hàng lại cố giải thích rằng chiếc xe anh ta đang
đề nghị với bà là chiếc xe tốt nhất,nó chỉ nhỏ hơn, và cháu trai của bà ấy sẽ
không thể điều khiển một chiếc xe đạp lớn hơn. Ông ấy nói một cách kiên
nhẫn rằng cậu bé có thể mất tay lái và ngã. Và nếu nó bị ngã trên một con
đường đông đúc, đó có thể là một tai nạn nguy hiểm. Nhưng người phụ nữ
vẫn cương quyết: “Không thưa ông, tôi muốn chiếc xe đạp đó, ngay tại đây,
và nó phải giống hệt chiếc xe của thằng bé hàng xóm. Và tôi sẽ không mua
chiếc xe đạp nào ngoài chiếc xe đó cả”.
Và người chủ cửa hàng bán xe đã thực hiện một hành động cao thượng nhất
mà tôi từng chứng kiến. Tôi cho rằng đó chính là tiêu chuẩn của một
“chuyên giabán hàng”. Anh ta nhìn thẳng vào người phụ nữ đó và nói:
“Thưa bà, có thể bà sẽ nghĩ rằng tôi thật điên rồ, nhưng tôi không thể bán
cho bà chiếc xe bà mong muốn. Cháu trai của bà sẽ không được an toàn khi
đi chiếc xe đó, và nếu có bất cứ điều gì xảy ra với cậu ấy chỉ vì tôi đã bán
cho nó một chiếc xe mà nó không đủ khả năng điều khiển, lương tâm tôi sẽ
cắn rứt suốt đời”. Thật không ngờ, sau khi nghe những lời nói dứt khoát và
chân thành đó, người khách đó rời cửa hàng trong sự tức giận lộ rõ.
CHIẾN THUẬT “SỰ CHÍNH TRỰC”
Tôi hy vọng bạn không nghĩ rằng người chủ cửa hàng nói trên đã thể hiện
sự chính trực thái quá, và từ trong sâu thẳm tôi nghĩ rằng những người thực
sự tâm huyết với việc xây dựng một sự nghiệp bán hàng không bao giờ có
suy nghĩ đó.
Anh ta là một người bạn có thể tin tưởng. Tôi sẽ sẵn sàng gửi con trai mình
tới cửa hàng đó với một tấm ngân phiếu còn trống để anh ta có thể tự điền
