cảm xúc tiêu cực này chính là một trong những nguyên nhân phá hủy mối
quan hệ giữa bạn và khách hàng.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn không thể thay đổi đột ngột hay hạ giá
sản phẩm nhưng bạn có thể nhanh chóng thay đổi giá trị của nó bằng cách
cung cấp thêm thông tin về sản phẩm hay dịch vụ đó. Điều này đồng nghĩa
với việc tạo dựng sự tin tưởng và không khí đối thoại cởi mở giữa khách
hàng và bạn.
HOÀN THÀNH MỘT THƯƠNG VỤ CŨNG CẦN THEO NGUYÊN TẮC
“GIÁO DỤC”
Mỗi cách hoàn tất thương vụ nên là một quy trình “giáo dục” qua đó bạn có
thể nâng cao giá trị của sản phẩm hay dịch vụ của bạn trong tâm trí khách
hàng.
Một khách hàng tiềm năng chính thức trở thành khách hàng của bạn ngay
tại thời điểm giá cả của sản phẩm tương xứng với giá trị của nó. Tuy nhiên,
khi trong tâm trí của khách hàng xuất hiện ý nghĩ giá trị của sản phẩm đã
vượt quá giá bán của nó thì bạn không có được một khách hàng theo đúng
nghĩa nữa. Khi đó, mọi chiêu thức, mọi cách thuyết phục mà bạn tạo ra đều
không còn cần thiết nữa. Tất nhiên khi khách hàng hiểu rằng giá trị của sản
phẩm hay dịch vụ đó cao hơn cái giá mà bạn đưa ra thì bạn đang có một
khách hàng “ngon lành” đấy và bạn cũng phải kết thúc thương vụ này càng
nhanh càng tốt!
Hãy nhớ rằng bạn luôn phải đối mặt với nỗi lo sợ thường trực trong tâm trí
khách hàng, đó là nỗi lo sợ sẽ mắc sai lầm khi quyết định mua hàng dù anh
ta nhận thấy rõ giá trị của sản phẩm cao hơn giá cả của nó. Đây chính là lý
do mà tôi muốn nhấn mạnh bởi sự trung thực của người bán hàng là yếu tố
quyết định sự thành công của thương vụ.
