trung thực đã khiến anh ta đánh mất thương vụ hiện tại và không đạt được
những cơ hội bán hàng trong tương lai.
KINH NGHIỆM TÂM LÝ
Khi còn là nhân viên tư vấn mỹ phẩm ở trung tâm thương mại Sakowitz,
Cindy Oates nhìn thấy một khách hàng đang chờ được phục vụ. Thông
thường, khi khách hàng vừa bước chân vào cửa hàng, các nhân viên phải
đón chào họ thật niềm nở. Nhưng người đàn ông này không giống như
những khách hàng “đúng tiêu chuẩn” của Sakowitz. Ông ta trông như một
kẻ lang thang, đầu tóc bù xù và quần áo bẩn thỉu. Vậy nên việc ông ta bị
phớt lờ cũng là chuyện thường tình.
Có hai điều khiến Cindy nhanh chóng tiến đến chỗ vị khách đó đang đứng.
Trước hết, cô là một người rất lịch thiệp và hành động đó cho thấy cô thực
sự là một chuyên gia bán hàng sẵn sàng tạo cơ hội cho mọi khách hàng đến
với cửa hàng để có được những thứ họ mong muốn. Hơn thế, cô để ý thấy
người đàn ông này cầm trong tay một mảnh giấy. Với cô, điều này có nghĩa
ông ta là một người chồng đến cửa hàng và mang theo một danh sách dài
những thứ cần mua cho vợ mình. Và cô ấy đã đúng, người đàn ông đó chỉ
mua ba món nhưng mỗi món trị giá gần một trăm đô la.
Vẻ bề ngoài của vị khách hàng nọ quả thật không có gì là sáng sủa nhưng
túi tiền của ông ấy thì khác. Tôi chỉ muốn lưu ý với bạn rằng tất cả những
người bạn gặp đều có thể là khách hàng tiềm năng cùng với vô số vấn đề
cần bạn giải quyết. Hãy thân thiện và niềm nở với tất cã họ bởi không phải
lúc nào bạn cũng biết rằng mình đang nói chuyện với ai.
