Chương 5: LUYỆN GIỌNG
GHI ÂM GIỌNG NÓI CỦA BẠN
Nếu muốn thành công toàn diện trong nghề bán hàng, bạn cần phải làm
được điều mà 95% người bán hàng còn lại chưa làm được - đó là học cách
thay đổi ngữ điệu để giọng nói của bạn trở nên truyền cảm hơn. Bạn có thể
tự luyện giọng nhờ một chiếc máy cassette hoặc máy ghi âm để ghi âm lại
phần trình bày của mình, cách bạn ứng phó với sự do dự hay từ chối của
khách hàng và cả cách bạn hoàn tất một thương vụ. Ngoài việc biết lắng
nghe, người bán hàng cần phải hiểu rằng mình phải biết cách nói và nói sao
cho thật tốt.
Khi nghe lại, bạn sẽ rất ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng cách nói chuyện
của bạn không tạo ra hiệu quả cho công việc, đa phần những lời bạn nói
thực sự không cần thiết (bạn nói quá nhiều) và giọng của bạn nghe rất
“chán”. Nếu có thể, bạn nên ghi âm lại các cuộc trao đổi với một khách
hàng “thực sự”. Có thể bạn sẽ bị “sốc” khi nghe những câu trả lời rất vô
nghĩa của mình trước các câu hỏi thông thường hay trước sự phản bác của
khách hàng. Cũng có lúc bạn chỉ nghe nhưng lại không tập trung vào những
điều họ đang nói. Qua việc ghi âm lại, bạn có thể sửa chữa được những sai
lầm này.
VAI TRÒ CỦA NGỮ ĐIỆU TRONG GIỌNG NÓI
Tôi sẽ lấy một ví dụ điển hình để giúp bạn hiểu được vai trò của ngữ điệu
trong giọng nói. Chẳng hạn có một câu như sau: (1) “Tôi không hề nói anh
ta lấy trộm số tiền đó”. Đây chỉ là một câu trần thuật đơn giản.
