Bill: Ông bà chỉ mất 9.600 đô la là có thể mua được chiếc xe này rồi. Người
phụ nữ: Tôi thấy giá đó cao quá!
Bill (hạ thấp giọng và chuyển ngữ điệu vào cuối câu để thể hiện đó là một
câu hỏi): Thưa bà, mức giá như vậy mà quá cao ư? Người phụ nữ: Đúng
vậy.
Bill: Cho phép tôi được hỏi bà đang nói đến giá cả hay giá phí của chiếc xe
này?
Cả hai vợ chồng đều tròn mắt nhìn Bill, rồi người phụ nữ lên tiếng: Ý anh là
sao?
Lúc này Bill biết rằng anh có thể tiến thêm một bước nữa. Bill: Thưa bà, bà
có phiền không nếu tôi kể cho bà một câu chuyện nhằm làm rõ hơn vấn đề
này?
Người phụ nữ: Vâng, anh cứ nói.
Bill: Vài tháng trước, tôi cần mua một khối lượng lớn nhựa đường để cán
khoảnh sân của gia đình. Cũng giống như ông bà đây, tôi muốn chắc chắn
rằng mình không bị mua hớ. Tôi nghĩ khi mua hàng ai cũng sẽ như vậy,
đúng không ạ?
Người phụ nữ gật đầu.
Bill tiếp tục: Thú thực, tôi không biết nhiều về ngành xây dựng nhưng tôi
biết rằng bề dày của lớp sỏi bên dưới lớp nhựa đường sẽ quyết định tổng số
tiền tôi phải bỏ ra. Cũng như nhiều người khác, tôi chọn mức giá phù hợp
nhất với túi tiền của mình. Chưa đầy hai tháng sau, tôi phát hiện thấy một
số vết rạn xuất hiện trên bề mặt lớp nhựa đường. Và chỉ trong vòng một
năm, lớp nhựa đường bị hỏng gần như hoàn toàn và tôi phải tốn thêm 6.000
đô la để sửa chữa lại toàn bộ. Tôi kể câu chuyện này nhằm nói rằng giá cả
