mà chúng ta bỏ ra để mua nó? (Ngừng lại một chút). Để chứng minh cho
điều mình vừa nói, tôi xin liệt kê công dụng của sản phẩm mà ông/bà đang
cân nhắc lúc này”.
Hoặc bạn có thể nói “Thưa ông/bà, công ty chúng tôi từng phải lựa chọn
giữa việc làm ra sản phẩm giá rẻ và sản phẩm chất lượng cao. Nhưng cuối
cùng, khi tự đặt mình vào vị trí của khách hàng, chúng tôi chọn con đường
trở thành một công ty có uy tín, luôn đem đến cho khách hàng những sản
phẩm có chất lượng tốt nhất và hữu ích nhất. Chúng tôi phục vụ vì lợi ích
của khách hàng. Tôi cược rằng hầu hết mọi người, trong đó có cả ông/bà,
đều hiểu rất rõ rằng những thứ tốt thì không rẻ và những thứ rẻ thì hiếm khi
tốt. Ông/bà có muốn mua một món hàng mà bản thân hoàn toàn yên tâm về
chất lượng và dịch vụ đi kèm về lâu về dài không?”.
CHIẾN THUẬT SỬ DỤNG YẾU TỐ “CHẤT LƯỢNG”
Khi chào bán hàng tiêu dùng thiết yếu, giá thấp như bàn chải đánh răng, xà
phòng, dao cạo râu... có lẽ người bán hàng sẽ phải mất khá nhiều thời gian
nếu muốn bao quát hết mọi thông tin để trả lời các câu hỏi có liên quan đến
giá cả. Vì vậy, chúng ta hãy cùng theo dõi cách đối đáp ngắn gọn nhưng rất
có hiệu quả như sau.
Người bán hàng hạ thấp giọng, nhìn thẳng vào khách hàng và nói:”Thưa
ông/bà, công ty tôi chủ trương rằng một lời giải thích về giá sản phẩm dễ
thực hiện và dễ được chấp nhận hơn là phải đưa ra nhiều lời xin lỗi về chất
lượng của sản phẩm. [Tạm ngừng trong vài giây]. Và tôi cho rằng ông/bà
cũng sẽ ủng hộ với phương châm phục vụ của chúng tôi là sẽ làm ông/bà
hài lòng, có đúng vậy không thưa ông/bà?”.
Bạn nên thường xuyên tập luyện cho đến khi thực sự nhuần nhuyễn. Chỉ khi
đó bạn mới có cơ may nắm chắc một công cụ thuyết phục vô cùng hữu
hiệu.
