của bạn sẽ ngày càng xấu đi. Rốt cuộc, công việc bán hàng của bạn sẽ bị tụt
dốc không phanh.
CUỘC TRÒ CHUYỆN VỚI ANH CHÀNG ĐÁNH GIÀY
Mùa đông năm 1976, tôi quá cảnh tại sân bay St. Louis và phải ngồi chờ hai
tiếng đồng hồ. Không biết làm gì cho hết thời gian, thế là tôi quyết định sẽ
đánh bóng đôi giày của mình. Tôi bước vào một căn phòng nhỏ, liếc nhìn
bảng giá: “Đánh bóng thường: 75 cent, Đánh bóng bằng xi sáp: 1 đô la,
Đánh sạch bóng: 2 đô la”. Tôi quyết định chọn loại thường và ngồi lên ghế
chờ.
Johnny (tên của anh chàng đánh giày) tiến về phía tôi và hỏi: Ông chọn loại
nào, thưa ông?
Tôi đáp: Loại thường.
Anh chàng khẽ lùi lại một bước, nhìn tôi và hỏi: Loại thường ư? (giọng điệu
của anh ta vừa như một câu hỏi, lại vừa như ám chỉ rằng tôi đang nói đùa).
Tôi điềm nhiên trả lời: Đúng vậy! Với tài nghệ của anh, tôi nghĩ đôi giày
của tôi sẽ sáng bóng.
Sau này tôi phát hiện ra rằng mình đã chọn loại đánh bóng hiếm người chọn
nhưng lúc đó, tôi không có ý định để anh ta chọn loại tốt nhất cho tôi.
Johnny không càu nhàu hay thắc mắc gì nữa mà chỉ im lặng xát xà phòng
và bắt đầu lau chiếc giày thứ nhất. Anh ta lau mạnh đến nỗi làm cho nó rít
ken két.
Johnny nửa như hỏi, nửa như nhận xét: Thưa ông, đây là giày hiệu Bally
phải không?
Tôi gật đầu.
