Một người bán hàng tự tin, suy nghĩ tích cực, làm việc trên cơ sở trung thực
và thẳng thắn chính là người trấn an mọi sợ hãi của khách hàng một cách
hiệu quả nhất.
CHIẾN THUẬT ĐÁNH VÀO “NIỀM TIN”
Để kết thúc câu chuyện dài kể trên, Bill đồng ý mua bộ xoong nồi của tôi.
Mọi chuyện còn thú vị hơn khi Bill bán được khá nhiều hàng hóa sau khi
mua bộ xoong nồi. Anh ấy thành công như vậy là vì anh ấy nói chuyện với
họ bằng sự đồng cảm chứ không chỉ là đồng tình. (Chúng ta sẽ tìm hiểu chi
tiết về sự khác nhau giữa hai thuật ngữ này trong chương tiếp theo.)
