những nhà lân cận tìm kiếm, rồi đi khắp các con phố, ngõ hẻm, kể cả bãi đỗ
xe của khu trung tâm mua sắm. Nhưng không hề có dấu vết gì của thằng bé.
Cuối cùng chúng tôi quyết định gọi cho cảnh sát và nói rõ sự tình. Dù đã
báo cảnh sát song chúng tôi vẫn tiếp tục quay trở lại khu phố trung tâm, đi
vòng quanh các tòa nhà, lùng sục mọi con hẻm...
Thỉnh thoảng tôi lại gõ cửa một ngôi nhà nào đó với hy vọng họ có thể cung
cấp cho tôi thông tin liên quan đến thằng bé, và cứ sau vài phút tôi lại vòng
qua nhà mình xem thằng bé có về nhà không. Trong một lần như thế, tôi
tình cờ gặp một nhân viên chào bán dịch vụ tìm kiếm. Tôi gào lên rằng con
trai chúng tôi đang bị lạc và đề nghị anh ta giúp tôi tìm nó. Nhưng thật quá
sức tưởng tượng, người đàn ông đó lại giới thiệu không ngớt về dịch vụ tìm
kiếm của công ty anh ta. Tôi lập tức cắt ngang và nói gần như quát với anh
ta rằng hãy cứ tìm con trai giúp tôi, còn mọi chuyện khác sẽ nói chuyện sau.
Câu chuyện của tôi nhằm chỉ ra rằng sự nhạy cảm với nhu cầu và sở thích
của người khác cũng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu. Nếu
người bán hàng kia tham gia tìm Tom giúp chúng tôi thì hẳn là anh ta dễ
dàng có được một thương vụ thành công.
Khi tôi gọi điện cho bất kỳ khách hàng nào, cho dù đó là cuộc gọi vì mục
đích thăm hỏi hay mục đích kinh doanh, sau lời chào hỏi ban đầu, tôi luôn
hỏi khách hàng của mình như sau: “Tôi có gọi lúc anh đang bận không?”
hay “Tôi có thể nói chuyện với anh một lát được không?”. Hãy nhớ rằng
nếu khách hàng đặt tâm trí của mình vào việc khác thì cơ hội bán hàng cho
họ sẽ giảm đi rất nhiều.
CHIẾN THUẬT “KHIẾN KHÁCH HÀNG MỈM CƯỜI”
Với tư cách là một chuyên gia huấn luyện bán hàng, tôi có lời khuyên rằng
nếu bạn có thể khiến khách hàng mỉm cười và đồng tình với bạn khi bạn đi
