ngay tại đây, vào lúc này”. (Khi nói tới đây, ông ta vỗ nhẹ vào chiếc túi
đựng tiền trong áo khoác.) “Nhưng không ai có thể lấy được một đồng nào
của tôi cho đến khi chúng tôi xây xong buồng tắm, kể cả anh.”
AI ĐANG THUYẾT PHỤC AI?
Tôi muốn nhấn mạnh điều này: Mỗi bài thuyết trình đều tạo ra một kết quả
thắng thua, hoặc khách hàng sẽ thuyết phục bạn rằng anh ta không thể và sẽ
không mua sản phẩm của bạn, phần thắng trong cuộc mua bán thuộc về anh
ta; hoặc ngược lại, bạn thuyết phục anh ta rằng anh ta có thể và hoàn toàn
nên mua nó, và bạn là người giành thắng lợi.Người đàn ông lớn tuổi đó là
thật tài ba và tôi, thật kỳ lạ, lại là người sẵn sàng để ông ấy thuyết phục. Nói
tóm lại, tôi đã đồng tình với ông ấy - và đây chính là lý do tại sao.
Khi tôi còn là một đứa trẻ, gia đình chúng tôi sử dụng “đường ống nước tự
động”, nhưng “tự động” của chúng tôi có nghĩa là chúng tôi phải đi gánh
nước mỗi ngày. Khi người đàn ông đó nói xa gần về cái lạnh cắt da khi phải
sử dụng phòng tắm ngoài trời, mặc dù lúc đó đang là tháng Tám, tôi đã lặng
im không nói nên lời vì thấu hiểu cảm giác của ông ấy.
Tôi vui vẻ chấp nhận mình thua cuộc bởi bạn tôi, chuyên gia huấn luyện
bán hàng đầu tiên của tôi, Bill Cranford, luôn dặn dò tôi rằng dù đã đánh
mất một thương vụ, nhưng bạn vẫn nên kết thúc cuộc gặp gỡ theo cách mở
ra một cơ hội mới cho người bán hàng kế tiếp bước vào tâm trí khách hàng.
Đối với ngành kinh doanh giải trí, người bán hàng nên làm cho khách hàng
cảm thấy vui vẻ. Trong hợp tác kinh doanh, những chuyên gia bán hàng nên
kết thúc cuộc gặp với khách hàng ít nhất là trong bầu không khí thân thiện.
Trong trường hợp này, tôi có thể khẳng định rằng chúng tôi đã chia tay một
cách thân thiện bởi vì ông ấy mời tôi quay lại uống cà phê nếu sau này tôi
có bán hàng trong khu vực đó.
