tùy ý và nhanh chóng lãng quên chúng. Họ đang phổ biến nội dung
trực tuyến không theo một mục tiêu thực tế nào, và cũng không thể
đo lường nổi.”
Cứ thế, nội dung sẽ chất thành đống. Thiếu đi kế hoạch –
thiếu đi cơ chế giám sát đối với hoạt động biên tập, đối với những
gì đang diễn ra trong thực tế – nội dung sẽ nhanh chóng trở nên
thừa thãi, lỗi thời và vô nghĩa. Cuối cùng, bạn sẽ bị chôn vùi dưới
một núi phế phẩm chồng chất mà chẳng ai quan tâm.
Kristina cho rằng, vấn đề chính là các tổ chức vẫn còn xem nội
dung là thứ tiện nghi có sẵn; họ nghĩ cứ búng tay là có, với tay là được.
Thế nhưng, họ sẽ sớm nhận ra nội dung tốt không phải là thứ có
được một cách dễ dàng.
“Xây dựng và duy trì nội dung thật sự có chất lượng đòi hỏi bạn
phải dốc hết tâm huyết, và đặc biệt là thời gian,” Kristina quả
quyết. “Nhưng chẳng ai dư dả thời gian để chăm lo suốt cho nội
dung cũng như những vấn đề phức tạp phát sinh từ chúng. Thế
nên, họ từ bỏ. Họ trì hoãn; họ đùn đẩy cho cấp dưới; họ làm tất cả
chỉ để né tránh trách nhiệm đối với nội dung của trang web.”
Hãy thử hình dung cảnh hầu hết mọi người đều ưu tiên chăm
sóc cho trang web và nội dung truyền thông xã hội trên tất cả
những công việc thường ngày của họ, bạn sẽ không cảm thấy bất
ngờ. “Khi nội dung phát sinh vấn đề, họ nói, ‘Đó không phải việc
của tôi,’ và vấn đề lớn nhất chính là có thể họ đã nói thật.” Kristina
kết luận. “Thiếu vắng người phụ trách chính thức về nội dung –
cộng với thiếu vắng những đường lối và chỉ dẫn liên quan – trên
thực tế sẽ khiến các tổ chức mắc kẹt trong một mớ bòng bong vô
cùng hỗn loạn.”
