Trường hợp thứ nhất (xem bảng 10.1) được trích từ khảo sát của
Forrester Research năm 2010. Bạn có thể nghĩ đến đủ loại chức
danh dành cho các cá nhân gây ảnh hưởng đến quyết định của
doanh nghiệp, chẳng hạn như người gây ảnh hưởng hay kiến trúc sư
doanh nghiệp. Nhưng giả sử hai hình mẫu trông khá tương đồng đó
được đặt cạnh nhau, bạn sẽ không thể tiếp cận và nắm bắt chính
xác vai trò đích thực của họ. Cuối cùng, họ sẽ tham khảo những
nguồn thông tin khác trong quá trình ra quyết định.
Một ví dụ khác: Nhiều tổ chức vẫn nghĩ rằng tất cả giám đốc
phụ trách nội dung (CIO) tại các công ty đều có thực lực ngang nhau.
Tuy nhiên, một báo cáo nghiên cứu do tạp chí CIO thực hiện (“Thực
trạng CIO năm 2009”) lại chỉ ra điều ngược lại. Báo cáo này đã đúc
kết lại 3 hình mẫu CIO tiêu biểu, trong đó mỗi hình mẫu đều có
mối quan tâm và mục tiêu riêng. (xem hình 10.2). Nếu đánh đồng
mọi CIO như nhau, thì bạn đang đứng trước nguy cơ tạo dựng nội
dung trái ý tất cả bọn họ.
