Khi chăm sóc khách hàng mới và xây đắp những mối quan hệ
mới, bạn phải đảm bảo không bỏ bê khách hàng hiện tại. (Xem bảng
10.3.) Hãy đảm bảo nội dung được xây dựng sẽ giúp thắt chặt hơn
mối quan hệ đã có với khách hàng. Khách hàng hiện tại có nhu cầu
khác với khách hàng tiềm năng; thứ họ muốn là tận dụng triệt để
giá trị từ sản phẩm và dịch vụ họ đang sử dụng. (Hãy tham khảo các
nội dung trong cột “Tin dùng” – bảng 10.3.)
Đến đây, bạn đã sẵn sàng bắt tay sáng tạo, tìm kiếm và đổi mới
nội dung nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của người mua trong từng
giai đoạn. Hãy đánh giá lại toàn bộ để xác định những nội dung bạn
có thể làm mới theo nhiều định dạng và phương tiện khác nhau.
(Xem lại chương 5.)
Khi nào: Lịch trình biên tập B2B có gì đặc biệt?
Bên cạnh việc cung cấp những nội dung phù hợp, bạn còn phải
duy trì chúng liên tục trong tất cả các khâu đã hoạch định trước đó
(bước quan trọng nhất tiếp theo). Hãy tâm niệm rằng nội dung
của bạn phần nhiều sẽ thay thế tần suất tiếp xúc của đại diện
bán hàng với người mua. Do đó, các doanh nghiệp B2B không thể
xem mỗi mảng nội dung như sáng tác ngẫu hứng, mà phải là bộ phận
của một tổng thể. Hãy tuân thủ những nguyên lý được đề cập trong
chương 5 và thiết kế một lịch trình biên tập bao gồm các cột mốc
quan trọng trong sáng tạo và truyền tải nội dung. Hãy lập ra kế
hoạch phát hành cho nhóm dự án nhằm theo dõi tiến độ của từng
người. Điểm hay của phương pháp này là bạn có thể ngăn ngừa tâm lý
trì hoãn và phát triển một chu trình hiệu quả, giúp bạn liên tục tung
ra những nội dung thú vị, thu hút khách hàng và khách hàng tiềm
năng.
Lời kêu gọi hành động cũng đóng vai trò quan trọng nhằm nhấn
mạnh với khách hàng về mảng nội dung tiếp theo. Nói cách khác,
